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視頻客服軟件的路由配置
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?企業紛紛開始使用替代了傳統電話客服的視頻客服軟件，相比較傳統的電話和網頁在線客服【網頁在線客服是一種網頁版即時通訊軟件的統稱。】，視頻客服可以讓用戶輕松實現與客服人員的實時視頻交流。進入方式:點擊管理中心—規則—視頻路由,點擊右側的加號按鈕進如路由規則的創建如下圖:1.用戶可以根據自己的需要配置不同的路由，目前提供三種對話的來源方式（小程序sdk，自定義渠道，客戶姓名）來進行路由分配，可以同時配置幾個不同優先級的路由分配策略，根據優先級進行路由查找，從優先級高到優先級低的依次路由。當找到一個符合要求的路由策略【路由策略是為了改變網絡流量所經過的途徑而修改路由信息的技術，主要通過改變路由屬性（包括可達性）來實現。】則停止查找，根據當前策略進行路由。2.配置好后在已設置規則列表可以看到（如下圖），按照優先級順序依次查找，找到第一個符合條件的路由策略則停止查找，執行當前策略。（數字越小，優先級越高）3.當用戶沒有配置任何路由策略時，則“渠道管理–視頻通話小程序”中的其他設置中配置的路由策略生效。

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