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全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營銷渠道

?伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和硬件技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的軟硬件結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化。過去，呼叫中心是大企業(yè)的專利：經(jīng)營規(guī)模大，位置多，成本高。如今，由于降低了成本，軟、硬件一體化，產(chǎn)品兼容性好，已成為各類企業(yè)的標(biāo)配。遠(yuǎn)程呼叫中心的建立需要許多硬件配置的兼容，成本增加不用說，封閉難以接入，擴(kuò)建也不容易。經(jīng)過技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等。】早已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的普遍存在。全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營銷渠道。利用手機(jī)微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、新浪微博【新浪微博是一個由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)的類Twitter網(wǎng)站。】、電子郵件、移動 APP、 Web等多種營銷渠道進(jìn)行整合提升，客服人員只需在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上就可以徹底解決整個營銷渠道的難題，提高工作效率。適應(yīng)公司不同階段客戶的經(jīng)營需要。通過 SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。】提供按需應(yīng)用，為大企業(yè)節(jié)省了大量的費(fèi)用。其 API可輕松接入大型企業(yè) ERP【ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。】系統(tǒng)， CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)， Web網(wǎng)站等，保持商務(wù)辦公/智能管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺的語音通信專業(yè)能力。此外，新型呼叫中心系統(tǒng)的開放性，使其能夠不斷適應(yīng)各種最新技術(shù)的變化，在技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢的浪潮中，提升功能，持續(xù)應(yīng)用。新的呼叫中心系統(tǒng)克服了硬件配置的限制，云端布署快速靈活；上線周期短，即開即用，與市場需求融為一體；保持多種組網(wǎng)方案布署，以滿足不同需要的大型企業(yè)各種類型的要求；可靈活性地進(jìn)行擴(kuò)容/減容，徹底解決，合理降低各類企業(yè)的成本。現(xiàn)如今，Udesk呼叫中心系統(tǒng)可融合語音資源，多方位解決行業(yè)通信安全管理的難題。融合視頻、網(wǎng)絡(luò)、媒體等多種資源，協(xié)助服務(wù)人員保持與企業(yè)客戶的多方位溝通與服務(wù)管理。提高工作效率可以使部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，有效推動部門優(yōu)化升級，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《全新呼叫中心系統(tǒng)整合客戶營銷渠道》，本文關(guān)鍵詞全新,呼叫中心,系統(tǒng),整合,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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