AE（Account Executive）是干什么的？ AE該干什么？ AE怎么樣算是做好事情了？ 客戶服務部以細致入微的預前調研為基礎，為客戶提供完整的品牌維護服務。以品牌經理或策略經理（有的公司也稱：AD—客戶總監）為領導的客戶AE小組，負責實行全方位品牌管理和全程客戶服務，為客戶的產品制定特別的推廣專案、和個性化的問題建議，行業信息、市場調查分析，并對產品的廣告服務流程進行內部作業的溝通、協調、跟進，最終使客戶的廣告活動得以順利完成。

AE，很大程度上可以是一個項目經理人。統籌、規劃、執行是該做的事情；溝通、協調、組織是該有的能力；仔細、認真、事無巨細是該具備的態度；永遠沒有空閑時間是合理的狀態。

也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務的職業方向發展，或者起碼說怎么樣才能入行這類問題而絞腦。在回答這樣的問題時，我們需要思考，也許我們更應該知道，AE需要怎么樣的基本素質要求？通常狀況下，通常客戶部的面試官會認為：要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關。反而是透過提問去看你的性格是否合適。

但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。首先是對人和對事的能力，因為，客戶部的大部分時間是與客戶及創作人接觸，若不喜歡對人，就會非常辛苦。其次，客戶部要求員工要細心，有組織、協調能力。因為，客戶部常有很多鎖碎事情要處理，若粗枝大葉，做事無條理就會出事。如果“出事”了，你還要是一個能承擔責任的人，因為“簽字確認”是客戶部同事經常做的工作。初入行作為客戶服務人員的都要負責跟稿，所以常會很遲下班，沒有毅力的很難適應。當然，客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報告并且能夠擁有懂得欣賞好的創意內在潛質，當然你用不著象創作部或設計部同事那樣，將創意用完美的方法加以呈現。此外，有市場管理經驗的當然有著數。

不過，最要緊的還是性格是否適合。 所謂性格適合，簡單點說，就是那種外向型的啦！但這種外向是基于：律己、忍讓、審時度勢、內斂的基礎上的。性格適合，也要看一個公司的文化，一個好的電器類服務專員，不見得能做好醫藥類客戶的服務；所以，選擇公司、行業，對一個客戶服務人員職業發展的很重要的一步。因為很多廣告公司的AE的職業發展到后來，都是到客戶方的市場部工作的。性格適合，在某種程度上，也如那些創意人員說的那樣，或許有時你并沒有一個量化的考量標準，但有一種“感覺”。不過，可別以為你性格外向，你就可以成為一個好的AE，充其量，或許你可能適合做銷售，這一點，我到是相信的。

Viveca Chen（精信廣告CEO）說“AE有什么資格去找客戶?” 首先我們的客戶不應該是AE找的，是公司發展的，這是一個基準性問題。這一點，對于一個專業致力于為某個單一行業客戶提供整體行銷服務的廣告公司來說，尤其如是。AE在執行功能應該是見強的，而開發卻會存在很多跟維護以及服務并不相同的問題。精信廣告在AE的選擇方面是要求有經驗的，盡管Viveca Chen當初并沒有AE經驗。AE不足以代表一個廣告公司的業務運作能力，無論是觀念、思想、傳達都不能完全代表一個廣告公司去與客戶進行所有溝通。據我所知，應該說，精信的客戶是由精信的老總做的。由AE去找不會有好的客戶，精信的AE主要做執行，做服務。所以，AE是執行層，而不能把這種職能放大。AE們更應該明白，強化自己在執行方面的能力才是重中之重。所以，當你的老板要你（當然你當前的職位是AE）去開拓業務時，我想，這個公司的運作出問題了。

所以，在英文中Executive是“執行”的意思。 接好BRIEF-客戶服務人員不是“信差” 記得進入廣告公司的第一課就是“AE is not a messenger”。想來創作部最擔心的就是遇到一個“信差AE”——客戶說要什么馬上拿到公司里來，拿到創意部去，待創意部提出疑問后，又不假思索的打電話給客戶，如此往復，既耽誤公司內部時間，又在客戶面前失去了專業性，從而不能得到客戶的尊重。AE應該是一個思考者，隨時隨地地思考者，AE應該幫助客戶理清思路，幫助客戶分析他到底要什么，幫助創意部審查客戶提供的訊息是否可以開始工作，引導和幫助客戶做一個好的簡報。只有清晰明確的簡報，才可以使公司順暢地開展及完成工作。

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