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隨著國內移動通信業的迅猛發展，“中國移動”這個企業品牌己經家喻戶曉，深入人心， 2010年其用戶達5.84億，同比增長11.8%。語音業務繼續增長，客戶總通話分鐘數為34616.19億分鐘，比上年增長18.6%；期內平均每月每戶通話分鐘為521分鐘，比上年增長5.4%。2009年中國移動通信用戶市場份額為73.7%，其主要競爭對手中國聯通和中國電信的用戶市場份額分別為21.3%、5.1%。“動感地帶”在大多數移動用戶中也有較高的知名度和忠誠度。

4.1.4 良好的客戶服務

中國移動圍繞提高客戶滿意度，開展了各項服務質量提升工作，推出包括“業務扣費主動提醒”、“增值業務統一查詢和退訂”等服務舉措，保護客戶權益，2010年客戶滿意度保持較好水平，百萬客戶申訴率國內全行業最低。

4.2 劣勢分析

相比其它中國聯通和中國電信，中國移動的劣勢在于營銷渠道缺乏提供優質服務的主動性和積極性，未能深入到市場的末梢。經過多年的建設和淘汰，目前中國移動的營銷渠道現狀是數量多、規模小、不規范、魚龍混雜，使得中國移動對渠道管理的難度加大，不可避免的出現管理上的許多漏洞，一旦在某個環節上出了問題，就會對中國移動的整體形象造成不良的影響。比如，從事批發業務的專業代理商雖然數量較多，但對下游末梢代辦點的控制能力較弱，容易造成價格混亂和惡性競爭。