開場白、自我介紹對于一通電話至關重要，那么開場自我介紹，到底要說點什么？撥通電話20秒內別說沒用的廢話，這是最基本的！

1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說“我是XX公司的”。面對一個陌生人，你會關心對方是哪個公司的嗎？直接說對方感興趣的內容才是關鍵。

2）別問對方“什么什么事，您有需要嗎？”

接到過很多推銷電話，都是“銀行貸款您有需要嗎？”“投資理財您有需要嗎?”“您考慮買房嗎？”“編程您有興趣了解一下嗎？”等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能為我提供什么，我為什么要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問，就知道肯定有需求，比如理財，比如買房，這些需求是多數客觀存在的。所以，與其浪費寶貴的時間再問一遍，倒不如直接告訴對方，你能提供什么，為什么要從你這里買？

3）“不好意思打擾您了”，省掉。你給對方打過去電話，其實已經打擾對方了，你只需要用非常客氣或表示歉意的語氣，和對方溝通就足夠了，沒有必要再多說一句“廢話”，所以這句話，也不用說。

4）即使是朋友轉介紹，也不用過度寒暄，只需“一筆帶過”。比如“我是XX的朋友,是他介紹我認識您的,我們公司主要從事XX...”。因為有些情況下，客戶和他的朋友并非關系好到能為你加分。這個“朋友”的作用，只需讓對方不直接掛斷你電話就夠了。

5）去掉嗯，啊，這個，那個等等口頭禪。

實際面對面聊天，有口頭禪，可能大家不覺得有什么，但是如果是打電話，這就是大忌，因為對方只能聽到你的聲音，你的任何一個語氣詞，都會成為對方很關注的點。所以，電話銷售平日要多聽自己的錄音，刻意練習省掉這些詞。

看了上半部分，對于開場白的銷售技巧，有沒有領悟到？開場白，具體要說點什么，才能吸引客戶聽下去。以下我們進行實際的舉例說明。

A.簡短有價值。

“您好，我們公司是做XX業務，提供XX種產品，供應我們市XX家企業。每年平均給每家企業節省XX成本。打電話給您介紹下我們的業務...”。公司主營業務和優勢，打電話目的，給客戶解決什么問題，這三項，都在前20-30秒內說完。

B.羊群效應。

“您好，我們是專業從事XX服務的，目前國內很多知名企業，例如A、B、C都在用我們的產品，給您打電話是想問下您的企業是否有在用類似的服務呢？”找客戶同行中的大企業，或者客戶的主要競爭對手做背書，刺激客戶的購買欲。

C.老客戶回訪。

“XX總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過我們的會員卡，今天特地來感謝您對我們的支持。另外，想麻煩問您以下，近三個月系統顯示您沒有使用過，請問是卡丟了，還是我們哪里服務不到位嗎？”老客戶回訪注意幾點內容：表示感謝，咨詢產品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。

D.直截了當。

“您好，XX先生嗎？我是某某公司的銷售顧問XX，我們公司現在做售后調研，能否請您幫個忙呢?”如果對方說我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說“那我一小時之后再給您打，謝謝您的支持。”然后，銷售員主動掛斷電話!”一小時之后，打過去的時候，要給對方一種熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時之后給您來電的...”

電話銷售是一種需要強大心理建設和技巧的職業，準備合適的開場白，跨過前20秒，便是提高通話時長的第一步。