講技巧前，還是得講明白，我不贊成電話銷售當做個人職業發展的長期規劃，但是短期內練練話術、提升技巧還是可以的。

首先，打電話沒有什么固定套路和模板。所有電話銷售都要先分析行業特性，再分析客戶性格。什么親切術語就不多講了，這個不在我們的討論范圍。

前你要先思考你的行業特性，比方貸款行業，那就沒什么好思考的，這個就屬于硬性需求，要就是要，不要就是不要，沒必要拐彎抹角。你不可能把一個不需要貸款的人硬說成需要貸款。（事先聲明，所有話術都是針對精準客戶資源講的，質量不好的話單就不講了，很浪費時間。而且意向度不精準，講再多的技巧都是白扯）

同理在保險、理財銷售領域也行得通，分紅險、投資類的客戶大多屬于準硬性需求。你能找到他們，肯定都是從銀行截流的。他們最大的麻煩不是產品好不好，而是客戶信任度對你夠不夠。你在電話話術設計中一定要加入品牌知名度，所以很多膽大的都會借銀行名義打。

同是保險，健康險的話術卻又不一樣。客戶更加側重的是你的專業度和產品實用度。這種在電話里是100%講不清楚的。第一通電話很多只是對客戶情況做大致了解，了解對方的保險意識和目前投保情況。重點在于而后的跟進。

所以即使相同的行業，不同的產品話術情況卻是完全不一樣。銷售是先分析再銷售，而不是你上來就把你招數放完了。

招商、投廣告類電話銷售（包括互聯網），關鍵在于成功案例和投資回報率。話術的重點在于預約上門后，整理出具體的相關行業（或者公司）案例資料給他們看，每筆錢精準的花費以及帶來的回報。光講公司多大，投資位置多好，多少人流量沒用。

裝修公司的電話銷售和前面健康險類似，了解客戶屬于高端住宅還是實用型。高端的講理念，實用的講性價比，小資文藝的就講裝修風格。

其實說白了銷售還是見人講人話，見鬼講鬼話。電話銷售和見面銷售還是要相互配合才能追求高轉化率，電話上來不及講的那就線下做補充，沒規定哪些話非要在電話上講，哪些話非要見了面講。其實原理都是相通的。