寧波電話銷售專用卡辦理

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與買家談話，就是與買家溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。

切記不要獨(dú)占任何一次講話。

忌冷談

與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。

在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。

忌生硬

賣家在與買家語音交流時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

賣家在與買家談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。不知道所忌，就會(huì)造成失敗;不知道所宜，就會(huì)造成停滯，我們?cè)谡勗捴校靡陨稀笆伞保@樣，我們的生意就會(huì)越來越好，回頭客也會(huì)越來越多。呵呵，最后偶祝淘寶所有的賣家都生意興隆，財(cái)源滾滾!包括我自己哈。

面對(duì)生氣的顧客，應(yīng)該遵行以下的原則：

1.傾聽，不要打斷

展現(xiàn)出你想迫切了解顧客的陳述，了解他們的感受。

2.認(rèn)真分析問題

分析顧客之所以生氣，是源于事實(shí)(例如，你們的報(bào)告中有三個(gè)錯(cuò)誤)、假設(shè)(例如，這個(gè)成品看起來就知道是趕出來的)、一般推論(例如，你們打算派資淺的員工來，可是他們一定沒有能力做這件事)，或者情緒(例如，我對(duì)你們公司很失望)。

3.了解顧客生氣的背后原因

顧客生氣是因?yàn)樗麄兊闹鞴軐?duì)他們不滿、你的公司中沒有人愿意好好聽他們的問題，還是他們覺得你的公司沒有做到承諾。處理時(shí)保持冷靜，顧客生氣已經(jīng)有了情緒化的因素，你應(yīng)該避免在情緒方面火上加油。

4. 迅速回應(yīng)

思考現(xiàn)在能不能立刻采取什么行動(dòng)，來改善問題，如果有，把重心放在這件事情上，而不要把重心放在追究問題的起因上。

5. 了解事情的原委

深入了解事情的前因后果，避免指責(zé)顧客，否則會(huì)更難找出事情的真象，只會(huì)越來越糟。