成都電話銷售專用卡辦理

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進全國各地的商場或者各類賣場，除了能看到琳瑯滿目的各色商品外，導購員也是你不能不看到的"陳列"，目前各類賣場、大商場專柜在裝修上都舍得花大本錢，陳列上也開始越來越在意，請專業的陳列師在店內做商品擺設，就是說硬件的建設已經日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導購員的服務如何呢?

出于工作的需要，經常出入到全國各色賣場、商場，走進之后，那活生生的"陳列"導購卻有獨特的一番風景，導購在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發呆的、有對著鏡子收拾頭發的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

在上海徐家匯的一家名氣不小的商場，我走進一個品牌專柜，那個導購靠在收銀臺上，竟然把鞋子都脫掉在那晾腳!看到我走了進去，馬上順腳把鞋穿上，來一句"歡迎光臨，隨便看看";在另外一個商場看到一個專柜的導購站在收銀臺里，認真地摳自己的手背，我想進去看個究竟，看到我進去，她放下手來句"歡迎光臨、隨便看看"，晃了一圈我走了出來，回頭看時，她繼續在那摳她的手背："喜歡的話幫你介紹下……"，介紹個肺啊!

培訓的課堂上，我經常問身為店長、導購的學員，如果你們是客人，走進店里看到情形是這樣的話，你感覺舒服嗎?你對這個品牌會認可嗎?你會因為這種服務而進入喜歡其貨品到產生購買嗎?

回答清一色是否定的，有學員回答，即使想購買，也會殺個價，價格合適就買。各位，服務打折了，就意味著商品的價格要打折，你樂意按客人的要求打折嗎?

此前談到店里沒有客人的時候，正確的導購動作是忙碌，而絕不是以上的服務動作，忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、導購的口頭禪："沒有人"。

"沒有人"是因為導購的錯誤動作，錯誤的動作驅趕門外的客人。

巡場到某個我服務的品牌專柜，看見幾個導購無所事事的閑聊，我問生意怎么樣?她們抱怨說：王老師，這個月很差啊;我問：為什么?她們統一的回答"沒有人"。"沒有人"是全中國的導購在門店生意不好時回答的標準統一答案。

人都跑那里去了?別的品牌為什么賣得那么好?"他們位置好"、"他們是大品牌"、"他們有活動"、"他們貨品設計的好"……