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于信息完整、準確的投訴，12321受理中心應當在接到投訴3個工作日內轉送相關企業核查處理。相關企業經核實后應當及時采取有效處理措施，并在15個工作日內向12321受理中心反饋處置結果。12321受理中心收到處置結果后3個工作日內向用戶反饋處理結果。
第三十二條 短信息服務提供者、語音呼叫服務提供者發現短信息或語音呼叫明顯含有違反本規定第十五條規定的，應立即停止發送，保存有關記錄，并及時向國家有關機關報告；涉及本單位的，應當立即開展調查，采取有效的防范或者處理措施，并及時將調查結果報告電信管理機構。
第三十三條 用戶與相關企業因短信息服務或語音呼叫服務發生服務爭議的，可以依法向電信管理機構委托的電信用戶申訴受理機構申訴。
第六章 監督管理
第三十四條 電信管理機構對短信息服務、語音呼叫服務活動實施監督檢查時，相關企業應當予以配合并按照要求提供相關材料。涉及核查用戶舉報或投訴情況的，用戶或有關單位應當予以配合并提供證明材料。
電信管理機構應當記錄監督檢查的情況，不得妨礙相關企業正常的經營或者服務活動，不得收取任何費用。
第三十五條 電信管理機構實施電信業務經營許可監督檢查時，應當對相關企業執行本規定的情況進行審查。
第三十六條 電信管理機構應當將因違反本規定受到行政處罰的電信業務經營者，依法定程序納入電信業務經營不良名單或失信名單。
第三十七條 電信管理機構發現任何組織或個人違反本規定發送短信息或撥打電話，可責令基礎電信業務經營者、移動通信轉售業務經營者采取本規定第二十二條有關措施制止其行為。
第七章 法律責任
第三十八條 違反本規定第六條第一款的，由電信管理機構依據《中華人民共和國電信條例》第六十九條規定處罰。
第三十九條 違反本規定第十五條規定的，由有關部門依據《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國電信條例》有關規定處罰。
