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2008年我在深防封電銷卡圳干過一段時間的電話銷售，要收集客戶的電話信息，把它們統(tǒng)一整理在文檔里，接下來打電話前，會自我設(shè)定幾個問題，自己該怎么說，客戶聽后，可能會有哪些反應(yīng)說辭，接著我又該如何回復(fù)，假如客戶正在忙，我又該怎么在語言上為下次打電話做些鋪墊？

我典型的問題是：我自己腦子反應(yīng)慢，語言組織能力、表達能力不強，所以我只能凡事多提前做準備，當然剛開始很多時候自己的準備也不夠充分，也是把自己狀態(tài)搞得非常差，我曾經(jīng)一度不想打電話，甚至一聽到電話響，腦門都疼，很排斥，而且因為話說得多，喉嚨也是疼得不行，不過一段時間后，慢慢適應(yīng)了，狀態(tài)也就好了起來。

下面我為您分享我的3點心得：

1、打電話拒絕你的客戶，不要輕易放棄，你可以隔幾天，再給客戶打電話，對方如果再拒絕你，你隔幾天再打。同一個客戶，你至少要堅持5次以上，這需要執(zhí)著。

著名的銷售高手喬·吉拉德曾說：“客戶拒絕我37次以后，我才真的有點相信他不需要我的產(chǎn)品，但是我最后還要再試3次。”后來有記者采訪購買喬·吉拉德產(chǎn)品的人：“先生，他的產(chǎn)品并不適合你，為什么你還要買呢？”這位先生無奈地說：“不買防封電銷卡不行啊老兄，他已經(jīng)來了30次了，我真擔心他第31次出現(xiàn)在我面前的時候，我會失去理智。

你看，銷售做到這個份上，不是銷售怕客戶，而是客戶怕銷售，做電話銷售它是需要這種執(zhí)著的，也許咱們沒有喬·吉拉德這樣的狠勁，但對于同一拒絕我們的客戶，咱至少也要堅持5次、8次后，才考慮放棄吧？做這種崗位，它的性質(zhì)就決定了我們肯定會被很多客戶厭煩，所以不必太過于在乎他人的看法。

2、做電話銷售，因為說話太多，容易讓人氣虛，表現(xiàn)在喉嚨干啞、講不出話，失聲、疼痛等，這跟很多老師一樣，所以平時要好好保養(yǎng)自己的嗓子，一位知名的中醫(yī)曾說，大概是：高麗參+麥冬，各3克，用開水沖泡后放在保溫杯里當茶喝，一杯喝完后，開水接著續(xù)杯就行。當然第二天需要把昨天剩下的倒掉，重新泡。有需求的朋友，不妨請當?shù)蒯t(yī)生看看，是否自己適合這樣飲用。

3、做電話銷售，可以看看舒冰冰的著作《打遍天下—電話銷售防封電銷卡實戰(zhàn)案例精選》《一點就通—電話銷售業(yè)績倍增指南》，書籍一般當?shù)貓D書館應(yīng)該有，可以借閱看看。我曾經(jīng)反復(fù)看過，對我啟發(fā)很大，希望對此時的你也有些幫助。防封電銷卡