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肢體語言是一種無意識性、原始的、比言語更能真實地反映人類某些內在感受和想法的非語言信息和交流系統(tǒng)。肢體語言反映的是人的真實感情。每一個手勢和動作都清晰地傳達出你的真實感受。銷售人員在進行銷售活動時要注意自己的肢體動作，不要讓一些習慣性的動作使客戶產生誤解。同時，當你想掩飾自己的心理活動時也要對自己的肢體動作加以控制，以免讓客戶推斷出你的想法，給你造成不利的影響。

（一）同客戶交流時的禁忌

有關肢體語言的問題，銷售人員在同客戶交流的時候要注意以下幾點。

1．手臂交叉：當客戶在說話的時候，不要交叉手臂，尤其是在客戶說某些反對意見時更要注意。

2．坐立不安：包括搖腿和晃腳，這往往反映了你缺乏耐心或緊張。如果在客戶會議上表現出這些舉動的話，就會影響你的職業(yè)形象。

3．打呵欠：當我們疲憊、昏昏欲睡或厭倦的時候就會打呵欠。為避免在開會的過程中打呵欠，建議在開會前多喝水。

4．站立：在等待約見客戶的時候保持站立姿勢。如果客戶突然進門的話，這有助于消除因急于起身而發(fā)生的某些拙劣表現。

（二）使用好自己的肢體語言

肢體語言是銷售人員不可缺少的表達手段。

1．用微笑接待客戶。微笑是傳遞和善、友好信息的一種特殊的無聲語言，是zui具有吸引力和魅力的肢體語言。

2．用眼神拉住客戶。眼睛是心靈的窗口，人們可以用眼神和目光來表達情感、傳遞信息、參與交流。銷售人員在為客戶服務時，目光應是和善友好、清澈坦蕩的，要從目光中表現出你的熱情與真誠。

提示

破譯肢體語言密碼

1．頭部、臉部和眼部運動。當頭部、臉部和眼部一起運動時，Z能明確地表明你對別人的態(tài)度。銷售人員應當學會運用自己的頭部、臉部、眼部與客戶進行交流，使你顯得更有魅力。伴隨著眼神交流會讓你的信息更有利于被對方理解。

2．站姿。姿勢反映的是你對自己和對他人的看法。那些you秀的銷售人員，姿勢看上去很自信。他們和客戶交流的時候，會很生動地用雙手和手臂來幫助表達自己的觀點。

3．點頭。當你說話的時候不停地點頭表示贊同的人可能都是些討人喜歡的人，他們想讓你感到很舒服。銷售人員在與客戶會談的時候，應當不失時機地對客戶精彩的發(fā)言點頭表示贊許。

4．聳肩。正在撒謊的人往往會有快速的聳肩動作。在這種情況下，聳肩不是故意的，而且它的含義和不在乎或無所謂也完全不同。