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在實(shí)際銷(xiāo)售的成交階段,如果銷(xiāo)售人員能給客戶(hù)留有一定的選擇余地,給出方案,供其選擇,那么,成交就顯得自由一些,開(kāi)放一些。這就是我們所熟知的選擇成交法。選擇成交法也叫限定成交法,是銷(xiāo)售人員直接為客戶(hù)提供一些購(gòu)買(mǎi)選擇方案,并要求客戶(hù)立即購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的成交方法。此方法是銷(xiāo)售人員在假定成交的基礎(chǔ)上,向客戶(hù)提供成交決策比較方案,先假定成交,后選擇成交,使客戶(hù)無(wú)論做出何種選擇,所導(dǎo)致的結(jié)局都是成交。
一、選擇成交法的適用性
在實(shí)際推銷(xiāo)過(guò)程中,選擇成交法具有明顯的成交效果。在客戶(hù)尚在猶豫時(shí),銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供兩種或多種選擇方案,可以促使客戶(hù)從眾多方案中決定一種。例如,一位銷(xiāo)售人員對(duì)他的客戶(hù)說(shuō):“趙科長(zhǎng),您是要大包裝的還是小包裝的呢?您看,這些都是樣品……”這位銷(xiāo)售人員先假定成交,然后提供成交方案,把客戶(hù)的選擇范圍限定于成交范圍,先假定成交,后選擇成交,這樣就可以減輕客戶(hù)的成交心理壓力,又能夠有效地促成交易。在這種情況下,銷(xiāo)售人員假定客戶(hù)已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,問(wèn)題在于選擇產(chǎn)品包裝的規(guī)格。因此,無(wú)論這位科長(zhǎng)做出什么樣的選擇,結(jié)果都是成交。
再如,一位銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)說(shuō):“肖經(jīng)理,這批貨貨真價(jià)實(shí),您看您是先要5噸、10噸還是20噸?”這位銷(xiāo)售人員看準(zhǔn)成交時(shí)機(jī)后,直接假定客戶(hù)已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,向客戶(hù)提供成交選擇方案,促成交易。在這種情況下,銷(xiāo)售人員針對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)意向,使用選擇成交法,把客戶(hù)選擇范圍限定于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量,既有一定的成交力,又留有成交的選擇余地。因而,無(wú)論肖經(jīng)理決定購(gòu)買(mǎi)多少?lài)嵷洠浣Y(jié)果都是成交。
二、選擇成交法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
運(yùn)用選擇成交法促成交易具有很多優(yōu)點(diǎn),其主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
1.運(yùn)用選擇成交法可以提高效率。給客戶(hù)選擇權(quán)只是一種有效的推銷(xiāo)手段,銷(xiāo)售人員可以利用這一手段來(lái)達(dá)到自己的特定目標(biāo),如約見(jiàn)和成交等等。所以,只要銷(xiāo)售人員能靈活運(yùn)用選擇成交法,就可以成功達(dá)成推銷(xiāo)目標(biāo),提高推銷(xiāo)效率。
2.運(yùn)用選擇成交法可以使銷(xiāo)售人員掌握主動(dòng)權(quán)。向客戶(hù)提供成交選擇方案,把選擇權(quán)給客戶(hù),從而轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力,讓客戶(hù)自己做出購(gòu)買(mǎi)決策,使客戶(hù)無(wú)法全面拒絕成交選擇方案。客戶(hù)在數(shù)量、規(guī)格、樣式、顏色、送貨、日期上選擇,結(jié)果都是成交。這無(wú)疑是把成交主動(dòng)權(quán)留給了自己,而且還留有余地。
3.運(yùn)用選擇成交法有利于促成交易。利用選擇成交法,銷(xiāo)售人員并不直接請(qǐng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,而是間接提出了成交請(qǐng)求,間接促成交易。銷(xiāo)售人員避開(kāi)成交本身的問(wèn)題,直接提供具體的成交選擇方案,這樣就使得客戶(hù)無(wú)法直接拒絕成交。
4.運(yùn)用選擇成交法,可以減輕客戶(hù)心理壓力,創(chuàng)造良好的成交氣氛。運(yùn)用選擇成交法似乎是把成交主動(dòng)權(quán)交給了客戶(hù),而事實(shí)上是把成交選擇權(quán)交給了客戶(hù),讓客戶(hù)在一定的成交范圍內(nèi)做出選擇。這樣就可以讓客戶(hù)參與成交活動(dòng)。