深圳華翔178元電銷卡辦理

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根據(jù)多年的經(jīng)驗，我們可以把客戶大致的分為以下幾種類型，在電話銷售中，對不同類型的客戶使用不同的應(yīng)對策略。

1．理智型客戶

(1)特點：這類客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類客戶不會因為關(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會因為個人的感情色彩選擇對象，這類客戶大部分工作比較細心，比較負責任，他們在選擇供應(yīng)商之前都會做適當?shù)谋容^，得出理智的選擇。

(2)對應(yīng)方法：對于這樣的客戶不可以強行送禮、拍馬屁等公關(guān)方式，好有效的方式就是坦誠、直率的交流，把自己的能力、特長、產(chǎn)品的優(yōu)勢劣勢等直觀的展現(xiàn)給對方。給這類客戶承諾的一定要做到，這就是好好的公關(guān)方式了。

2．任務(wù)型客戶

(1)特點：這類客戶一般在公司的職務(wù)不會是股東級別的，他們只是在接受上級給予的任務(wù)，通常這些任務(wù)也不在自己的工作職責范圍之內(nèi)，這樣的客戶一般只是完成任務(wù)，不會有太多的要求，也不會有太多的奢望。

(2)對應(yīng)方式：對于此類型的客戶，要服務(wù)周到，主動地為客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣，承諾一定要斬釘截鐵。這樣的客戶不是完全的重點公關(guān)對象，因為他們往往是即時性客戶，服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒有業(yè)務(wù)機會再打交道了。所以在費用和服務(wù)上都不能太優(yōu)惠，拜訪這樣的客戶1一印象特別重要，有了好的1一印象一定要跟進、說服，給與一定的質(zhì)量、服務(wù)、時間上的承諾。

3．貪婪型客戶

(1)特點：這類型的客戶一般自身公司的人事關(guān)系比較復雜，花二巍做事的目的性比較強，對產(chǎn)品要求價低質(zhì)高。這類型的客戶很容易穩(wěn)定，只要和對方的關(guān)系發(fā)展到一定程度就很容易把屋住對方需求。

(2)對應(yīng)方式：對于這樣的客戶，要盡量保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方有安全感。另外在質(zhì)量、價格、服務(wù)上都要有一定的保障。但是對這類客戶也不可以完全滿足，一味地滿足對方就會導致自己操作很被動，因為人的貪婪沒有止境。

4．主人翁型客戶

(1)特點：這類型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正直的員工，這樣的客戶只追求價格、質(zhì)量、服務(wù)的好佳結(jié)合體，尤其價格好為關(guān)注，所以對于這樣的客戶首先要在價格上給與適當?shù)臐M足，再根據(jù)質(zhì)量回升價格的戰(zhàn)略。要讓對方感覺你做的東西就是價格好便宜的，質(zhì)量好好的。

(2)對應(yīng)方式：服務(wù)這類客戶要從價格為突破口，在價格上給客戶一個好的印象，在質(zhì)量上可以根據(jù)客戶的認知度定位，前期道路鋪好之后就是要經(jīng)常地回訪和交流。這樣的客戶只要價格能適當?shù)臐M足對方，能保持良好的溝通，就能長期的維持下去。

5．搶功型客戶

(1)特點：這類型的客戶一般不會是公司的大領(lǐng)導，也不會有很大的權(quán)利，但他們很有潛力，地位一般是處于上升趨勢。這樣的客戶主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。價格只要適當就可以了。他們有的時候會自己掏錢為公司辦事情。

(2)對應(yīng)方式：對于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬不可以傷害其自尊心。一定要保證售出產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣的客戶不需要保持太緊的聯(lián)系，只要在日常的工作中給與適當?shù)膸椭瑸榭蛻粼谧陨砉镜陌l(fā)展做點力所能及的事情就可以了。逢節(jié)假日給予適當?shù)膯柡颍３忠话愕穆?lián)系。這樣的客戶很有可能會發(fā)展成為未來的潛力客戶。