深圳華翔178元電銷(xiāo)卡辦理

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根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們可以把客戶大致的分為以下幾種類(lèi)型，在電話銷(xiāo)售中，對(duì)不同類(lèi)型的客戶使用不同的應(yīng)對(duì)策略。

1．理智型客戶

(1)特點(diǎn)：這類(lèi)客戶辦事情比較理智，有原則，有規(guī)律，這類(lèi)客戶不會(huì)因?yàn)殛P(guān)系的好與壞而選擇供應(yīng)商，更不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的感情色彩選擇對(duì)象，這類(lèi)客戶大部分工作比較細(xì)心，比較負(fù)責(zé)任，他們?cè)谶x擇供應(yīng)商之前都會(huì)做適當(dāng)?shù)谋容^，得出理智的選擇。

(2)對(duì)應(yīng)方法：對(duì)于這樣的客戶不可以強(qiáng)行送禮、拍馬屁等公關(guān)方式，好有效的方式就是坦誠(chéng)、直率的交流，把自己的能力、特長(zhǎng)、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等直觀的展現(xiàn)給對(duì)方。給這類(lèi)客戶承諾的一定要做到，這就是好好的公關(guān)方式了。

2．任務(wù)型客戶

(1)特點(diǎn)：這類(lèi)客戶一般在公司的職務(wù)不會(huì)是股東級(jí)別的，他們只是在接受上級(jí)給予的任務(wù)，通常這些任務(wù)也不在自己的工作職責(zé)范圍之內(nèi)，這樣的客戶一般只是完成任務(wù)，不會(huì)有太多的要求，也不會(huì)有太多的奢望。

(2)對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于此類(lèi)型的客戶，要服務(wù)周到，主動(dòng)地為客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣，承諾一定要斬釘截鐵。這樣的客戶不是完全的重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象，因?yàn)樗麄兺羌磿r(shí)性客戶，服務(wù)完了一筆業(yè)務(wù)可能以后就沒(méi)有業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)再打交道了。所以在費(fèi)用和服務(wù)上都不能太優(yōu)惠，拜訪這樣的客戶1一印象特別重要，有了好的1一印象一定要跟進(jìn)、說(shuō)服，給與一定的質(zhì)量、服務(wù)、時(shí)間上的承諾。

3．貪婪型客戶

(1)特點(diǎn)：這類(lèi)型的客戶一般自身公司的人事關(guān)系比較復(fù)雜，花二巍做事的目的性比較強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品要求價(jià)低質(zhì)高。這類(lèi)型的客戶很容易穩(wěn)定，只要和對(duì)方的關(guān)系發(fā)展到一定程度就很容易把屋住對(duì)方需求。

(2)對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這樣的客戶，要盡量保持心靈溝通，不可大造聲勢(shì)，要給對(duì)方有安全感。另外在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上都要有一定的保障。但是對(duì)這類(lèi)客戶也不可以完全滿足，一味地滿足對(duì)方就會(huì)導(dǎo)致自己操作很被動(dòng)，因?yàn)槿说呢澙窙](méi)有止境。

4．主人翁型客戶

(1)特點(diǎn)：這類(lèi)型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正直的員工，這樣的客戶只追求價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的好佳結(jié)合體，尤其價(jià)格好為關(guān)注，所以對(duì)于這樣的客戶首先要在價(jià)格上給與適當(dāng)?shù)臐M足，再根據(jù)質(zhì)量回升價(jià)格的戰(zhàn)略。要讓對(duì)方感覺(jué)你做的東西就是價(jià)格好便宜的，質(zhì)量好好的。

(2)對(duì)應(yīng)方式：服務(wù)這類(lèi)客戶要從價(jià)格為突破口，在價(jià)格上給客戶一個(gè)好的印象，在質(zhì)量上可以根據(jù)客戶的認(rèn)知度定位，前期道路鋪好之后就是要經(jīng)常地回訪和交流。這樣的客戶只要價(jià)格能適當(dāng)?shù)臐M足對(duì)方，能保持良好的溝通，就能長(zhǎng)期的維持下去。

5．搶功型客戶

(1)特點(diǎn)：這類(lèi)型的客戶一般不會(huì)是公司的大領(lǐng)導(dǎo)，也不會(huì)有很大的權(quán)利，但他們很有潛力，地位一般是處于上升趨勢(shì)。這樣的客戶主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。價(jià)格只要適當(dāng)就可以了。他們有的時(shí)候會(huì)自己掏錢(qián)為公司辦事情。

(2)對(duì)應(yīng)方式：對(duì)于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬(wàn)不可以傷害其自尊心。一定要保證售出產(chǎn)品的質(zhì)量。這樣的客戶不需要保持太緊的聯(lián)系，只要在日常的工作中給與適當(dāng)?shù)膸椭?，為客戶在自身公司的發(fā)展做點(diǎn)力所能及的事情就可以了。逢節(jié)假日給予適當(dāng)?shù)膯?wèn)候，保持一般的聯(lián)系。這樣的客戶很有可能會(huì)發(fā)展成為未來(lái)的潛力客戶。