近幾年來最業內認知度不錯的內容AI技術性：眾多科學研究信息說明將來社會發展及日常生活，人們的工作中機遇，工作職責，可能被人們生產制造下來的專業科學研究智能機器人替代，進而將去飾演人力資源市場上的弱小人物角色。
科技進步的發展趨勢自始至終在客服中心行業發展中具有不可或缺的功效，每一次技術性的更新迭代，都是會對客服中心領域帶來了一股新促進。高新科技的演化，對客服中心領域所產生的危害，與其說威協，倒不如說是技術性在積極主動促進領域的更新迭代。
從簡潔的只對于處理顧客資詢，舉報，常見故障的人力審理及電銷業務流程，到電話電銷市場銷售，電話的電銷催款的電銷和全自動電銷，仔細的人會發覺實際上客服中心的這種轉變一直是技術性在促進著客服中心業務場景的轉變，相反顧客業務流程的需求也推動技術性的成長迭代更新。
高頻呼出（在一天內撥打300-500通以上的電話量），現在營業廳辦理的電話卡打的多很容易就被封了，而且多次這樣會被拉入黑名單并影響征信，之前有很多做教育、做房產的客戶都反饋過這個問題；
其實原因很簡單，因為國家斷卡行動后，運營商對于電話卡監管越來越嚴，加入了很多管控規則，高頻呼出更是最為突出的一點，同時管控也是最嚴的一個要素，加入白名單的電話卡（電銷卡）就不會受到高頻封卡規則的約束！
堅信大部分我們都是會經歷那樣的感受，你通電話舉報或這一申請資詢個哪些在線客服時，最先聽見的是一段規范的視頻語音，可是響聲很像設備，接著就是語言表達的挑選，業務流程挑選，再然后業務流程細分化挑選，修成正果很有可能聽了很長期后，獲得的便是一段官方網的會話。本人要想掌握或是申請的難題或是沒有被處理。比不上立即挑選人力，那樣來的更為立即迅速。
電銷卡要解決的第一個問題就是-高頻呼出，電銷卡就是為解決高頻問題而生！為什么電銷卡也會被封？有很多找到我們公司的客戶，說自己的卡可以高頻，但是還是被封了，這就是渠道管控的問題了，因為同一批次的卡，其中有些公司素質低下，罵人導致投訴升高。
這時被稱作智能化IVR能根據語音識別技術和自然語言理解解決，能夠迅速而且精確的全部你的要求，并根據后臺管理的業務管理系統智能化知識庫系統數據信息，開展關鍵字查找，配對你需要的的回答，并根據TTS文檔轉換視頻語音專用工具，系統軟件人力音頻或是短消息將你愿意的回答推送或是傳送讓你。
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有些人做了試驗，智能化IVR和智能化知識庫系統的組成能減少顧客的語音通話時鐘頻率時間。主要是智能化知識庫系統能需要根據大數據算法，依照設置的標準，開展關鍵至關重要的問題的智能化排列和表格信息的轉化成，有利于公司關心顧客困擾和側重點的轉變，并采用系統性的對策。
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