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售后服務(wù)型電話呼叫中心系統(tǒng)解決方案

不論是服務(wù)類型企業(yè)，還是技術(shù)型企業(yè)，其售后場景的需求在用戶服務(wù)環(huán)節(jié)中也是非常重要的。企業(yè)只有及時的處理客戶需求，幫助客戶解決問題，才能更好的維護(hù)新老用戶，提升企業(yè)在市場上的口碑。合力億捷今天針對售后型服務(wù)場景，為您介紹對應(yīng)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
IIVR語音導(dǎo)航
IVR語音導(dǎo)航是一個非常典型的呼叫中心系統(tǒng)功能，主要是指當(dāng)用戶撥通電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音：例如售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2……等，而語音導(dǎo)航在售后場景，能夠?qū)⒂脩艨焖僖龑?dǎo)進(jìn)售后技能組中，減少因?yàn)檗D(zhuǎn)接、登記等造成的排隊(duì)時長，避免用戶等待，提升滿意度。而合力億捷呼叫系統(tǒng)能夠針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼來設(shè)置不同的IVR語音菜單，滿足不同企業(yè)用戶的個性化需要。 I來電彈屏來電彈屏功能主要是指之前服務(wù)過的客戶二次來電時，系統(tǒng)中會自動彈出該客戶的資料以及以往所有的服務(wù)記錄等信息，通過精準(zhǔn)的彈屏顯示，能夠幫助售后服務(wù)人員在第一時間掌握客戶可能存在的問題，從而提供更高效的服務(wù)，避免二次溝通降低用戶體驗(yàn)，提升售后服務(wù)人員的問題解決效率。 ICRM系統(tǒng)
在售后服務(wù)的通話過程中，或者是在系統(tǒng)界面里，坐席都可以隨時查詢、或者編輯錄入客戶的售后服務(wù)內(nèi)容，例如客戶的本次需求、服務(wù)記錄等，與用戶邊溝通邊解決，最大化提高企業(yè)售后問題處理效率。并且在來電彈屏功能也是使用了來自CRM的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示或是隨時更新，合力億捷呼叫中心一般都配備了完善的CRM系統(tǒng)，但也支持提供API接口，與企業(yè)自己的CRM進(jìn)行有效對接。 I工單系統(tǒng) 工單系統(tǒng)主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的緊密連接，當(dāng)用戶發(fā)起問題處理時，售后人員能夠快速響應(yīng)、及時處理、全程跟蹤處理流程、提交處理反饋到最后得到用戶評價這一整套服務(wù)流程。同時也是售后服務(wù)型呼叫中心場景里最核心的功能，具體有以下三大優(yōu)勢： 1、靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，即時響應(yīng)
客服在接受到用戶問題處理請求時，咨詢客服可以將比較復(fù)雜、無法及時解決的問題新建成工單，靈活的指派到相關(guān)的售后負(fù)責(zé)人手中。除了坐席手動指派，工單還能夠根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的分配規(guī)則自動分配。并且系統(tǒng)會對一直未完成，或是無響應(yīng)的工單進(jìn)行實(shí)時預(yù)警，減少用戶問題處理的等待時間，提升企業(yè)處理效率。 2、提升內(nèi)外部門協(xié)同工作
客服工單系統(tǒng)并不僅僅只關(guān)系到企業(yè)客服部門，它還能支持公司跨部門工作協(xié)同，前端后臺實(shí)時溝通：當(dāng)客服部門接到比較復(fù)雜的服務(wù)并創(chuàng)建工單后，其他的業(yè)務(wù)部門能夠及時獲取工單訴求，并協(xié)助及時解決，有效保障企業(yè)問題的處理效率，加強(qiáng)各部門之間的緊密合作與有效溝通。 3、開放API接口對接
合力億捷呼叫中心的工單系統(tǒng)支持接口對接，企業(yè)可以將工單系統(tǒng)集成到自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，便于企業(yè)對自身的工作任務(wù)進(jìn)行更有效的跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效整合。以上是合力億捷呼叫中心針對售后型服務(wù)場景的解決方案，通過系統(tǒng)中的四個核心功能，來幫助企業(yè)即時處理用戶需求，提高用戶滿意度，保障企業(yè)用戶的留存率與問題解決效率。

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