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企業如何利用智能呼叫中心提高溝通效率

對于企業來說，客服部門是與客戶直接溝通的窗口，如何才能提高溝通效率穩定客戶呢？提高效率必須要從多個方面出發，提高每一環節的服務能力、流轉效率才能取得成效。很多企業把目光投向智能呼叫中心，關于智能呼叫中心，多數人最直接的認識就是降低人工成本，但是它真正的價值絕不是僅此而已，接下來將為大家簡單的介紹一下。
I智能協同提高效率 1、智能客戶畫像
對客戶進行畫像歸類，例如按產品頁面訪問深度、購買意向，預先將用戶進行分類并優先分配給優質的客服人員。與此同時，建立客戶檔案，進行客戶分級，這樣在客戶服務量大的情況下，客服可以對不同用戶區別對待，在客戶服務響應時間以及排隊等待市場和問題解決上進行優先分配。
2、輔助客服快速回復
優化過的知識庫，可以減少客戶在與機器人溝通過程中的參與次數，以此降低轉人工的機會。人工客服溝通時，智能AI客服機器人后臺提供智能輔助，系統語義分析用戶問題將自動匹配對應答案供人工客服選擇，快速回復客戶問題。 I全新客服行為體系 1、深度學習
智能客服可以自動深度學習，訪客咨詢自動更新到知識庫。深度學習提升上下文語義識別能力，從大量未標注的數據中進行學習從而理解上下文內容。通過長時間的數據積累，在知識庫中自動添加問題和回答，也能有效提高回答準確率，更好的為客戶傳遞信息。
2、快速響應
訪客等待時間越長越容易產生負面情緒，不僅會降低老客戶對企業的忠誠度，也會導致企業失去大量潛在客戶。智能呼叫中心整合全客服渠道可以7*24小時為客戶提供自助服務，智能客服響應時間快達1.5~2秒，隨時隨地高效處理客戶問題，有效的將人工客服從簡單枯燥的工作中解放出來，同時也提升了客戶滿意度。
3、數據監控
對于企業來說，監控屬于深度使用的功能，需要定期對客服的工作進行總結，需要實時查看客服的會話狀態，方便跟蹤客服的工作情況。合力億捷系統功能齊全，有精準的數據監控，可以對通話狀態、通話時長、工作量、客戶滿意度等進行實時監控。隨著互聯網的不斷發展，人們的生活方式發生巨大的變化，智能呼叫中心的存在更是給很多大型企業，在做客戶關系維護的時候提供了很多的高效的途徑，因此，對于企業來說，實現人工與智能的高效協同，智能呼叫中心是非常值得考慮的。合力億捷為企業提供多種呼叫中心解決方案，降低企業客服成本的同時，助力企業提高客戶的服務滿意度。

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