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云客服電話呼叫中心物流行業解決方案

云客服電話呼叫中心系統作為直接與客戶交流的窗口，已經在許多行業得到廣泛使用。物流行業跟其他行業一樣，想要在激烈的市場競爭中取得優勢，企業就必須重視客戶服務這一環節，各個物流公司都在努力提高服務質量，其中很重要的一個手段就是加強企業與客戶之間的交流。

物流服務不僅僅是物品從供應地向接收地的實體流動過程，也是信息和資金的流動過程。信息的傳遞已成為物資流動的主要推動力。在這樣的變革驅動下，早期的熱線電話服務已經無能滿足現在的物流企業和客戶的要求，需要借助成熟的呼叫中心系統的幫助。

I行業痛點
1、信息溝通不暢，無法快速響應
快遞、物流業務系統無法對來電進行身份識別，客服人員無法快速掌握客戶的背景資料和以往的歷史服務資料，因此對客戶的問題無法快速有效地應答，更無法提供個性化的客戶服務。
2、信息化程度低，人工效率低下
若采用早期的熱線電話服務模式，企業無法在電話服務時即時將服務信息進行電子化紀錄，也無法直接轉入下一步的調度流程中去。由于客服流程與自身其他業務部門沒有良好地進行對接，導致傳統物流企業普遍效率較低、管理困難，很多成本都消耗在協調工作上。
3、物流網點分散，客戶信息管理難度大
物流企業網點分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務效率和質量難以保障，除了影響企業形象之外，無序的客戶服務和粗糙的客戶管理，還容易導致客戶資源浪費。
I解決方案
1、來電彈屏顯示客戶信息
合力億捷云客服電話呼叫中心會自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容，并且會自動生成通話錄音。每當客戶來電話時，電腦屏幕上自動彈出客戶的基本資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這樣話務員可迅速、全面地掌握客戶情況，讓客戶可以得到個性化服務。
2、與企業的業務系統進行對接
物流行業呼叫中心的關鍵就是與企業內部其它業務模塊進行對接。合力億捷云呼叫中心系統可以提供開放API接口，與企業自帶的業務系統進行整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。
3、分布式部署和客戶管理
合力億捷云客服電話呼叫中心可以幫助企業呼叫中心實現集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。云客服電話呼叫中心提供動態更新的客戶資料數據庫，讓企業的客戶資料能夠動態更新。當出現業務員離職的情況時，只要在系統數據庫中查看該業務員名下的客戶清單，就可以馬上通知客戶相關人員變動情況，并可在系統中重新分配客戶，有效減少因業務員流動導致的客戶流失。
通過云客服電話呼叫中心來服務客戶，可以使服務更標準化。合力億捷從事呼叫中心行業近20年，物流行業的合作客戶有中國郵政、閃送、跨越速運、錦程國際物流等，產品和服務都值得信賴。

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