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呼叫中心系統的三種部署方式與收費模式介紹

呼叫中心是為企業提供了連接客戶的重要平臺，在行業內應用愈加廣泛，其主要部署方式有公有云、私有云和混合云三種，不同的部署方式收費模式也不同。

公有云方案
1、部署方式
這是目前很多中小企業青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統部署方式。由呼叫中心服務商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如合力億捷，采用SaaS租用模式，企業根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。
2、收費模式
公有云方案主要費用為系統使用費用和通訊費用，系統費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運營商收取，看運營商資費標準。
私有云方案
1、部署方式
部分企業想要電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統和服務器都是公司自己購買，以提高系統安全性和可用性，加強企業對呼叫系統的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業選用。
2、收費模式
私有云方案費用構成為主要費用為服務器（硬件）費用、系統（軟件）費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。
服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模（坐席數）和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。
系統費用：系統費用是私有云方案核心費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。
坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規模不同有所浮動。
實施費用：實施費按照技術團隊的工作量來算，中小規模（100坐席以下）的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。
后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。
混合云方案
1、部署方式
呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統但是又注重自身數據安全的企業使用。
2、收費模式
混合云方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。
合力億捷作為老牌的呼叫中心廠商，呼叫中心解決方案覆涵蓋了教育、金融、電信、快遞物流等多個行業，支持公有云、私有云和混合云三種部署方式，對于大部分企業來說，公有云方案較為合適，一是部署周期短，系統上線快，二是按需租用，成本較低，使用更為方便，企業可根據自身需求和實際預算來選擇合適的部署方式。

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