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如今，人們希望擁有一種更便捷的通道和醫生進行直接溝通，以便更快更準確的了解醫院信息或病情。醫院呼叫中心系統可以讓醫院更大程度的提高服務質量以及工作效率，同時利用呼叫中心系統的增值服務來為醫院獲得額外的利潤收益。醫院呼叫中心解決方案推薦： 1、IVR語音應答 患者撥打醫院客服電話后可通過IVR語音應答系統進行自助服務，包括醫院動態、醫生/科室介紹、來院交通、專家出診時間等等信息的查詢。患者除了撥打電話之外，還可以通過傳真、Web、短信等方式進行溝通，如果自助服務不能滿足患者的需求，還可以轉接人工服務。 2、電話錄音 呼叫中心系統對于患者與客服人員的電話進行全程錄音，并保存錄音文件。這樣在處理患者的投訴或者糾紛時，可以調取錄音進行核實，保障患者的利益。 3、人工客服（掛號、預定、投訴） 人工客服可以受理患者所申辦的各類業務，包括床位預訂、專家門診預約、醫療糾紛及事故處理、患者投訴、建議反饋、項目合作等。 4、患者資料管理 包括患者姓名、性別、電話及聯系人電話等基本資料，同時有詳細的門診資料、住院資料、隨訪記錄、手術資料和通話記錄錄音等。 5、來電彈屏 當患者來電咨詢時，呼叫中心系統根據患者資料管理中的信息，自動彈出患者相關資料，使客服人員可以快捷、高效地為患者提供服務。 6、專家問診 對于一些出行不便，或者是路程較遠的患者，還可以遠程向專家進行咨詢，當然這種服務是有償的。醫院通過專家咨詢，也可以提升醫院的聲譽和形象，對于患者來說也帶來了極大的便利。 總結： 醫院呼叫中心系統解決方案為醫院提供完善的一體化服務系統，患者可以隨時來電咨詢，在非工作時間，系統將病人來電轉接到值班醫生的座機或手機上或直接留言預約電話掛號門診，充分保證了24小時服務體系。

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