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為適應電子商務模式的需要，引導消費者正確地購買商品，電子商務購物行業都會使用呼叫中心系統來為客戶提供電話服務，有專門的客戶服務代表24小時回答顧客提出的各種問題。電子商務購物行業呼叫中心系統：對于客戶打進的電話，客戶信息會自動顯示在服務界面上，以便座席可以迅速了解到客戶的基本信息、以往的聯絡過程和投訴記錄。對于非正常通話，包括無聲、騷擾、斷線、錯話等，通過號碼能夠加以標識，并且對騷擾等惡性電話加以屏蔽。電子商務購物行業呼叫中心系統解決方案提供了主動呼叫功能，能夠按照企業要求自動生成呼叫列表，系統自動呼叫，并將錯誤號碼、空號、彩鈴、電話答錄機、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只把已接通的有效電話轉接給坐席人員。呼叫中心系統與下單系統結合：下單系統含訂單管理、分檢、取消、狀態查詢、緊急訂單處理和查詢等功能，在確認了客戶的訂購需求之后，坐席人員可以根據客戶的要求填寫訂購信息。系統自動生成標準訂單，流轉至物流部門，由物流部門分檢后安排發貨，以求達到更好的效率。訂單還可以設置加急，提示在電腦屏上，由物流部加急處理。推薦閱讀：電子商務行業如何選擇呼叫中心類型智能呼叫中心系統與電子商務進行結合？電子商務購物行業呼叫中心系統的錄音功能：電子商務購物行業呼叫中心系統可以對每個通話進行錄音，存放在電腦服務器上，客服部門負責人可以按時間和工號來查詢，并且可以將優秀的錄音進行下載，以供其他座席人員學習。錄音文件還可以用于質檢人員對客服的通話進行質檢，除了人工質檢之外，呼叫中心系統具備智能質檢功能。通過預先設定質檢規則、質檢標準，系統可以對錄音進行自動質檢，大大降低了人工質檢的勞動量。

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