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適合小型客服部門(mén)（10人以下）使用的電話客服系統(tǒng)有推薦嗎？

10人以下的團(tuán)隊(duì)要考慮性價(jià)比，以及與自身的業(yè)務(wù)是否符合。小型的呼叫中心系統(tǒng)方案一般有呼叫中心一體機(jī)、400呼叫中心和云呼叫中心，其中云呼叫中心系統(tǒng)是目前市面上最為主流，也是被選擇最多的中小型呼叫系統(tǒng)搭建方案，適用于絕大多數(shù)的客戶服務(wù)場(chǎng)景。接下來(lái)將介紹這三種呼叫中心方案以及合適的云呼叫中心系統(tǒng)。

I 呼叫中心方案
1、呼叫中心一體機(jī)
傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的方式，通過(guò)一臺(tái)物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。
優(yōu)點(diǎn)——搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線。
缺點(diǎn)——在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。
2、400呼叫中心
400呼叫中心是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，400電話代理商在400號(hào)碼辦理的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一系列的功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、來(lái)電彈屏、智能呼叫分配、語(yǔ)音信箱、智能質(zhì)檢等功能，能夠起到一個(gè)簡(jiǎn)易的小型呼叫中心的作用。
優(yōu)點(diǎn)——企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。
缺點(diǎn)——400電話呼叫中心只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不支持外撥，對(duì)于以外呼為主的小型電銷(xiāo)系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。
3、云呼叫中心
云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心廠商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，按企業(yè)需求來(lái)開(kāi)通賬號(hào)，通過(guò)賬號(hào)密碼登錄即可實(shí)現(xiàn)外呼、接聽(tīng)等客服基礎(chǔ)功能，另外還為企業(yè)提供了CRM功能、數(shù)據(jù)管理、坐席管理、監(jiān)控等。
優(yōu)點(diǎn)——具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級(jí)功能版本，而無(wú)需更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)。使用方便，成本低，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷(xiāo)系統(tǒng)等。
缺點(diǎn)——更依賴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的質(zhì)量。 I 合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)
在眾多優(yōu)秀的服務(wù)商中，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)最為突出，其呼叫中心產(chǎn)品均為自主研發(fā)，推薦可以從以下幾點(diǎn)核心功能來(lái)考察一下：
1、多級(jí)智能IVR導(dǎo)航
所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽(tīng)到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會(huì)先朗讀一段開(kāi)頭歡迎詞，然后會(huì)對(duì)用戶給出導(dǎo)航提示，例如售前咨詢請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2……等等。可以設(shè)置不同的IVR語(yǔ)音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個(gè)性化需要。
2、來(lái)電智能分配
企業(yè)可以設(shè)置技能組，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可以按照地區(qū)、時(shí)間、客服人員負(fù)載等要素來(lái)將電話進(jìn)行分配。對(duì)遇忙無(wú)人接聽(tīng)的來(lái)電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊(duì)或者提供錄音選項(xiàng)，另外系統(tǒng)也可以自動(dòng)過(guò)濾掉黑名單用戶的來(lái)電。
3、來(lái)電彈屏
當(dāng)之前服務(wù)過(guò)的老客戶來(lái)電時(shí)，企業(yè)客服的坐席電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料和歷史通話記錄等查詢?nèi)肟冢@些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來(lái)電客戶相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率。
4、監(jiān)控與報(bào)表
監(jiān)控和報(bào)表功能是管理人員了解客服人員工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要工具。通過(guò)大屏監(jiān)控，管理人員可以看到客服人員通話數(shù)據(jù)，如呼入量、接通量、接通率等指標(biāo)數(shù)據(jù)，結(jié)合圖表，更直觀了解坐席工作狀態(tài)。
5、CRM+工單
客服人員可以隨時(shí)錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，比如客戶的身份信息、優(yōu)先級(jí)屬性，以及歷史服務(wù)信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來(lái)電彈屏功能也是使用了來(lái)自這里的數(shù)據(jù)。綜合考慮，呼叫中心還是推薦合力億捷，呼叫中心行業(yè)的老牌廠商，中國(guó)聯(lián)通的合作伙伴之一，通過(guò)了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，還是國(guó)內(nèi)研發(fā)最早的為企業(yè)專門(mén)提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，無(wú)論是大規(guī)模客服中心，還是10人以下小型的客服呼叫中心，都能夠?yàn)槠髽I(yè)提供合適的客服解決方案。

標(biāo)簽：大理陽(yáng)泉蚌埠龍巖南京杭州晉中沈陽(yáng)

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