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隨著技術的進步，現在中小企業也可以像大型企業一樣使用上呼叫中心系統。中小型企業的呼叫中心系統特點是建設成本低、操作簡單、維護方便、部署快捷等等，下面我們就來詳細介紹一下適用于中小型企業的呼叫中心系統。適用于中小型企業的呼叫中心系統：對于中小型企業來說，信息化程度在總體上是參差不齊的，沒有完善的CRM系統、ERP系統和OA系統支撐企業的管理，這就要保證呼叫中心系統不僅僅是簡單的提供電話客戶服務，還需要包括客戶數據處理和業務處理的部分。中小型企業呼叫中心系統還提供錄音管理、維護節點，除了完成錄音參數設置，座席設置之外，還提供錄音文件維護功能，錄音設備對系統與客戶的通話進行全程錄音，并對錄音數據進行存儲管理，實現全程錄音及隨機調聽。利用錄音設備后，系統能夠進行談話信息整理，班長和質檢人員能夠瀏覽和調聽系統的通話，作為服務質量監督檢查的依據。中小型企業呼叫中心系統客服人員通過知識庫進行查詢的時候應該可以根據關鍵字進行模糊查詢，或者根據欄目進行查詢。每一篇文檔能夠根據關鍵字自動的去關聯其它類似內容，這樣可以方便客服人員查找到需要的問題答案。中小型企業呼叫中心系統要有預留接口有利于二次開發，有直接面向企業的具體應用，系統具有擴容行，并且能夠開發簡單，減輕了企業的復雜化。中小型企業呼叫中心系統還要考慮系統后期維護問題，因此我們建議選擇云呼叫中心系統，這種模式下，中小企業只需要為服務進行付費，所有的系統維護以及升級都是由服務商來進行。 總結： 以上就是關于適用于中小型企業的呼叫中心系統的介紹，一般對中小企業來說，對系統的成本是很在意的，對呼叫中心系統的其他方面要求次之，我們建議選擇云呼叫中心系統，這種系統從綜合方面來看是比較適合中小型企業的。

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適用于中小型企業的呼叫中心系統