售后服務是呼叫中心系統中的一個重要應用場景，本質上屬于客服型呼叫系統，其核心在高效的處理用戶問題。功能通常都包括IVR語音導航、排隊、坐席、錄音、轉接等基礎功能，而對于售后場景的服務系統而言，一般還需要基于CRM系統集成的來電彈屏、工單系統等。

一、來電彈屏：在售后型呼叫系統中的應用主要在于，當客戶來電時會迅速彈出客戶姿料，客服人員可以清楚了解客戶的基本信息，以及完成的訂單信息、服務內容，避免客戶反復咨詢說明。

二、話務分配：不同的呼叫系統一般在話務分配上制定不同的分配原則，包括隨機分配、最大空閑分配、技能優先分配等，對于售后型呼叫中心系統來說，很多系統能夠支持歷史咨詢優先分配策略，系統能夠將客戶來電轉接到之前提供服務的坐席，以保障售后服務連續性。

三、工單系統：工單系統的核心在于能夠連接起客戶服務的不同環節，實現企業內部不同部門的協同，提供高持續性且專業的客戶服務。在售后服務呼叫系統中工單功能的作用會更加突出，因為售后服務往往需要交由一些另外的相關部門來解決，這樣能夠確保客戶問題得到及時的跟進。

對于售后型的呼叫系統來說，更注重的是客服人員與售后部門的溝通協作和信息共享，從而避免信息斷層、避免客戶反復提供基礎資料、避免客戶問題無法得到及時回復等問題。因此，售后型呼叫中心成功案例更加注重客戶關系管理系統功能與工單系統功能的集成。