隨著互聯網的發展，企業信息的傳達形式發生了翻天覆地的變化。大多企業不再局限于網站，而是構建自己的微信公眾號、微博、app等渠道來宣傳和營銷自己的產品，并與潛在客戶產生溝通交流。企業在享受多渠道便利的同時又產生了新的問題，各個渠道各自為戰太過浪費人力且效率低下，在這樣的環境下統一多渠道的智能在線客服系統應運而生。

合力億捷在線客服系統將所有渠道的用戶匯集到統一的客服平臺，并且提供接口與企業業務系統進行對接，將企業整個業務體系打通。此外，平臺還解決了多渠道接入后渠道反饋沖突和排隊的問題。客服人員能夠同時接電話和進行IM聊天。在雙11或618這種客服反饋高峰期，讓用戶排隊無異于放棄營銷的機會。這一點，很多自稱實現多渠道整合的企業難以做到。

同時客服在通過智能在線客服系統與用戶溝通的同時能夠像客服展現用戶軌跡、正在訪問網址等訪客信息，使客服能輕松分析訪客訪問瀏覽動機，可以有效的提升訪客的滿意度。除此之外，還可以把來自不同渠道的對話賦予給指定的客服，實現在多渠道下客戶服務的連續性。合力億捷多渠道智能在線客服順應企業需求，打造多渠道在線客服系統，幫助企業與用戶建立無障礙的即時溝通。