從渠道上看，電話渠道最為直接，通過打電話就能聯系到企業。在線客服軟件則是主要是通過官網、APP或者微信公眾號等渠道與企業進行交流。所以就渠道而言，各有各的好處，電話便利，但在線覆蓋多個渠道，因此選擇主要看用戶習慣，以及企業的推廣營銷方式。

其次從功能上看，電話客服功能除了呼入呼出，還包括工單、客戶關系管理、語音IVR、智能路由等針對語音方面的功能，而在線則是支持發送文字、圖片、文件等信息交流，也有智能路由、工單、客戶關系管理功能，所以沒有可比性，主要看企業是否需要哪個系統。

從成本上看，在線客服軟件成本比電話客服略低，畢竟電話客服還涉及通信設備以話費。

可見，兩者沒什么可比性，主要看你目前的需求，而且現在很多企業在宣傳全渠道，以整合服務窗口，在線和電話集成一體，既滿足電話需求，又滿足多渠道在線交流的需求。而且價格跟標準呼叫中心價格幾乎沒變化，所以如果覺得電話渠道沒有必要，那就選擇單一的在線客服軟件。

如果你服務渠道比較多，那建議選擇呼叫中心和在線客服軟件一體的，這樣既便于管理又節約成本。推薦合力億捷智能在線客服軟件，不僅能夠支持在線和電話一體，最重要的是在線客服價格公道且實用性強。