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呼叫中心系統 必須依托互聯網

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在這個互聯網猖獗的時代,幾乎每個產品都能夠或多或少的和互聯網關聯起來。呼叫中心系統這個對于任何企業都能夠帶來商機和利益的產品,是必須依托互聯網而發展的。 企業建立呼叫中心的過程簡單與否,取決于其選擇的呼叫中心方案: 租用型呼叫中心,又稱為托管型呼叫中心或者虛擬型呼叫中心:上線周期比較短,一般兩三天企業客戶就能夠正式使用。 自建型呼叫中心,上線周期比較長,尤其是一些大的項目,時間長的可能會達到幾年,時間短的一般是幾個月或者一年多,相較于租用型呼叫中心,周期還是很長的。 無論是呼叫中心的哪個方案,都必須依托于互聯網才可以進行,而網絡的好與壞,是直接影響客服通話質量的,尤其是客服人數比較多的企業,對于客服只有幾個的公司,網絡的波動對于客戶的影響是可以忽略不計的,但是坐席多就要另當別論了。 企業如果想要保證呼叫中心系統能夠順暢的進行,前提必須保證網絡沒問題,因為呼叫中心系統是基于互聯網的。

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