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呼叫中心解決方案集成
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呼叫中心解決方案集成 首先將各地的業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶資料使用數(shù)據(jù)庫復制技術通過數(shù)據(jù)網進行定期的實時同步，因此各地可以獲得整個呼叫中心系統(tǒng)資源的使用情況(如線路使用情況，座席人員服務情況及當前狀態(tài)等)； 當ACD發(fā)現(xiàn)本地沒有空閑座席人員可以服務時，通過在本地數(shù)據(jù)庫中檢索遠程座席人員的狀態(tài)信息，如果發(fā)現(xiàn)有空閑座席，ACD同遠程座席計算機建立一個TCP/IP連接，把客戶的Call Data等數(shù)據(jù)資料傳送到遠程座席，同時本地的NBX通過內部的ISDN網呼叫遠程NBX，接通后把客戶電話轉接給遠程的座席電話，這樣就完成了客戶資料及語音信息的同步轉接，從而實現(xiàn)一次Remote Call。 　　本地用戶通過電話撥入呼叫中心后，進入自動語音服務，當轉座席時，如果本地有空閑的座席，ACD即把電話轉接給座席人員，同時在計算機屏幕上自動彈出客戶基本資料，當接通客戶電話后，即可為客戶提供服務。

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