住房公積金呼叫中心系統(tǒng)呼叫流程說明：
1、外線來電呼入呼叫中心系統(tǒng)后，如需要自助服務(wù)，系統(tǒng)提供語音導(dǎo)航菜單一步步引導(dǎo)客戶完成流程，如需要人工服務(wù)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)座席電話；
2、座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據(jù)對方情況，完成業(yè)務(wù)辦理工作；
3、座席人員可以在座席頁面將來電呼轉(zhuǎn)到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉(zhuǎn)回語音導(dǎo)航菜單。
住房公積金呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)說明：
1、呼入呼出線路采用模擬線路；
2、連接pstn的外部電話線與座席電話機都接入到語音網(wǎng)關(guān)上，語音網(wǎng)關(guān)通過局域網(wǎng)與呼叫中心服務(wù)相互通信；
3、座席電話采用耳麥加話盒方式；
4、管理人員可以通過局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統(tǒng)運行信息；
5、維護人員可以局域網(wǎng)或者internet網(wǎng)環(huán)境下的任意PC即可對系統(tǒng)進行維護和管理。
人工座席：可以根據(jù)需要設(shè)置人工坐席。
班長席：可以設(shè)定班長席，時刻監(jiān)控人工坐席。
話務(wù)處理：通話過程中擁有權(quán)限的座席可以對來電進行強拆、強插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話。
呼叫轉(zhuǎn)移：座席人員需要進行呼叫轉(zhuǎn)移時，要在呼叫保持情況下，先撥通目標(biāo)電話，根據(jù)對方情況，在選擇接通或不接通，避免轉(zhuǎn)移后對方占線、無人接聽或掛斷的情況出現(xiàn)。
工作流管理：系統(tǒng)支持多種賬戶身份登錄系統(tǒng)，并按照各自職責(zé)查看和處理業(yè)務(wù)信息。
錄音質(zhì)檢：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。
系統(tǒng)管理：系統(tǒng)采用WEB界面系統(tǒng)管理，方便用戶的操作。
系統(tǒng)監(jiān)控：通過此功能，可以實時查看系統(tǒng)運行狀態(tài)。