呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求
呼叫中心企業(yè)的每一個類型客戶因為工作行業(yè)、性質、職位、年齡、所在城市、甚至當時心情，遇到事情等的不同都會影響到其需求，所以我們就需要對客戶進行比較深入的了解，從行業(yè)、地域、年齡、性別等多種方面去考慮不同客戶的不同需求，只有了解了客戶的需求，我們才知道如何用感性的方式告知他們我們如何可以滿足他們的需求，然后通過理性的方式告知他們我們如何可以使他們用最少的付出獲得最大的回報。在溝通中主要是強調購買我們產品和服務的必要性，一些非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果（比如增值服務免費贈送之類，使用業(yè)務可以節(jié)省通信費用），這點是千萬不要本末倒置的，否則一切努力都是因客戶當時的一個理智思考而付諸東流。 呼叫中心坐席員如何了解目標客戶的真正需求：一般情況下客戶選擇任何服務的時候，都是有動機的：總結下來無非使如下兩種：一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕?lián)p失某種利益。客戶希望通過購買獲得服務和產品，提升自己工作效率，可以多多獲利，可以用省下的時間多做其他工作或者休閑娛樂，提高生活品味；另外客戶又不希望自己付出太多的錢，時間和精力。所以很多時候，又好又優(yōu)惠的東西為大家所喜愛，其實大家最喜歡的是自己不用做任何事情，別人就免費將他需要的產品或服務送上門。 在外呼之前我們需要考慮一下目標客戶對你將要推薦的服務是否有需求，這些需求主要在以下幾個方面：
當然免費是最好的，客戶希望花最少的錢，得到最多的利益，人都是貪婪的，希望守住自己的財富
產品使用中人性化，方便，不必太多學習和適應。
這是產品的功能上的要求，如產品使用中需要安裝很長時間，帳號使用中需要多次的驗證登陸，查詢時候要經過很多復雜步驟才可以找到自己所需要的內容，產品使用的時候發(fā)現(xiàn)和自己已經習慣的方式不一樣，要經過常時間的培訓才能會用，這些都會影響客戶的購買，或者老客戶的續(xù)單。可能以上這些并不一定是市場營銷人員所能夠決定的，但是外呼人員可以將客戶溝通中的信息收集整理起來，反饋給技術和數(shù)據(jù)部，使他們在產品的改進和下一批產品研發(fā)中改進。
企業(yè)呼叫中心服務能否滿足客戶需求，使其更加便利。
但是要找對目標客戶，再好的產品對有些人是寶，對有些人可能就是廢物。
產品或服務價格便宜，能不能使客戶享受優(yōu)惠。