呼叫中心管理者有效地組織例會(huì)
呼叫中心管理有效地組織銷售例會(huì)，是一個(gè)銷售經(jīng)理必須會(huì)做的一門功課，同時(shí)，也是銷售經(jīng)理作為一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的基本功。有效的例會(huì)不僅會(huì)讓團(tuán)隊(duì)富有效率、充滿激，便于營銷部門制定的方針政策更迅速、更及時(shí)地準(zhǔn)確傳達(dá)，而且也能加強(qiáng)各部門人員間的交流；了解各部門的近期工作動(dòng)態(tài)與工作方向，更好的落實(shí)部門工作。因此，銷售例會(huì)能不能有效召開，對(duì)于凝聚團(tuán)隊(duì)士氣，打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，至關(guān)重要。
呼叫中心的例會(huì)類型
經(jīng)理辦公會(huì)制度：會(huì)議名稱；主要議題；頻 次；召開時(shí)間；時(shí)限；主持人；組織部門；與會(huì)人員；運(yùn)營工作會(huì)；總結(jié)經(jīng)營計(jì)劃完成情況(地區(qū)經(jīng)理)對(duì)上月部門經(jīng)營計(jì)劃完成情況簡單總結(jié)。(各部門負(fù)責(zé)人)；1次/月；次月3日前；半天；地區(qū)經(jīng)理；綜合部；地區(qū)經(jīng)理\各部門負(fù)責(zé)人
對(duì)本月經(jīng)營計(jì)劃制定作陳述(各部門負(fù)責(zé)人) 匯報(bào)上月各部門工作完成情況(市場運(yùn)營部) 對(duì)上月各部門工作完成情況簡單總結(jié)。(各部門負(fù)責(zé)人) 對(duì)本月工作安排作陳述(各部門負(fù)責(zé)人) 對(duì)所需配合工作及資源陳述(各部門負(fù)責(zé)人) 對(duì)上月經(jīng)營計(jì)劃及工作完成情況進(jìn)行匯總總結(jié)。進(jìn)行本月工作關(guān)鍵點(diǎn)補(bǔ)充。(地區(qū)經(jīng)理) 市場部整體計(jì)劃、決策。(地區(qū)經(jīng)理)
呼叫中心企業(yè)市場部運(yùn)營工作會(huì)主要內(nèi)容：工作協(xié)調(diào)、工作總結(jié)、計(jì)劃安排及公司重大決策。
部門工作例會(huì)主要內(nèi)容：工作講評(píng)，布署、安排下周主要工作。
1．會(huì)議涉及其它相關(guān)部門或人員參加時(shí)由業(yè)務(wù)部門主管臨時(shí)通知。
2. 部門辦公會(huì)主要內(nèi)容：工作協(xié)調(diào)、工作總結(jié)、計(jì)劃安排及部門內(nèi)重大決策。
3. 部門工作例會(huì)主要內(nèi)容：工作講評(píng)，布署、安排下周主要工作。
3. 班級(jí)例會(huì)制度
呼叫中心營銷部工作周例會(huì)
總結(jié)經(jīng)營收入本周完成情況(地區(qū)經(jīng)理) 對(duì)本周部門經(jīng)營收入完成情況簡單總結(jié)。(各部門負(fù)責(zé)人) 對(duì)下周經(jīng)營收入進(jìn)度作陳述(各部門負(fù)責(zé)人)
地區(qū)經(jīng)理/營銷部主管、副主管/市場拓展
備注：呼叫中心系統(tǒng)會(huì)議涉及其它相關(guān)部門或人員參加時(shí)由市場運(yùn)營部臨時(shí)通知。