呼叫中心對員工進行物質激勵與精神激勵并重
呼叫中心的激勵方式要圍繞企業業務發展的總目標而采取靈活多樣的方式，要掌握正確的激勵藝術需要管理人的承諾與投入。一個成功的激勵或自我激勵應該能夠激勵成長，對任何人來講發展空間都很重要。大多數人都僅僅發揮出一半的能力，被告知和要求發揮出另一半的潛力是激勵的最有效的方式。呼叫中心員工激勵手段和方法：（方法和手段的運用原則是：分時、按需、原則不變、手段常新）
呼叫中心原則不變
基于業績和崗位的工資及績效獎勵；
中心及企業范圍內的晉升和培訓發展機會；
安全、舒適、氛圍融洽的工作環境以及全面、方便的配套設施；
支持員工圓滿完成工作、達成高績效目標的工作氛圍；
直接主管對績效表現優秀員工的書面或口頭感謝；
物質獎勵
最佳服務質量和最佳績效的專項獎勵；（獎金）
設立最佳團隊進步獎，鼓勵團隊合作與互幫互助；（流動紅旗）
設立最佳出勤獎、最佳助人獎、最佳新人獎等獎項；（免費的咖啡或茶飲券，獎勵得到客戶表揚、出勤率優秀、樂于助人等等方面做得好的員工；）
進行最佳通話錄音排行榜的評選，對得票最多、上榜時間最長的錄音給予獎勵；
評選每月最佳員工，頒發獎杯并給予一定額度的物質獎勵；
對員工進行星級評定，對于達到一定星級的員工給予相應的獎勵；
分時、按需獎勵（視各地情況）
給通過培訓即將上崗的員工舉行畢業典禮，進行入職后的第一次正式激勵；
對推薦優秀新員工來呼叫中心工作的員工給予相應獎勵；
創建內部通訊電子刊物，把好的員工的優秀表現定期分享給大家；
對于在呼叫中心工作達到 3 年或 5 年以上的老員工給予特別獎勵；
每日、每周隨機的對各方面表現優秀員工的獎勵，獎品可以是一頓午餐或晚餐、電影票或演出票、印有企業 LOGO 的杯子、 T-Shirt 或帽子等；
邀請家庭成員參加的野餐會或周末聚會活動等；
客戶的表揚信在最醒目的地方給予張貼；
激勵制度建立的關鍵點
物質激勵與精神激勵并重 1、根據呼叫中心的實際情況，在薪資設計時可以考慮標準工時制，即給予服務人員基本工資的條件下，按照服務人員的績效高于標準水平的百分比支付同等比例的獎金 2、精神激勵可以有多種方式，例如：由公司高層簽署的表揚信，優秀服務人員評選活動的事跡宣傳，讓優秀員工參與管理和決策、在重大問題上發表意見等 3、培訓也是一種有效的激勵方式