呼叫中心在郵政行業(yè)主要提供信息服務(wù)，包括政策法規(guī)的咨詢和郵政業(yè)務(wù)的咨詢以及郵件投遞信息的查詢，其主要特點(diǎn)是以查詢綜合網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息為主，一般不需要調(diào)度業(yè)務(wù)部門處理業(yè)務(wù)和修改綜合網(wǎng)及綠卡網(wǎng)數(shù)據(jù)。
呼叫中心應(yīng)用在政策法規(guī)類咨詢：主要包括郵政行業(yè) 的政策法規(guī)宣傳，樹(shù)立郵政行業(yè)形象，同時(shí)可以受理其他行業(yè)政策法規(guī)宣傳的業(yè)務(wù)以增加業(yè)務(wù)收入。
呼叫中心應(yīng)用在郵政業(yè)務(wù)咨詢：主要包括函件包裹，特快專遞，郵政儲(chǔ)蓄，郵品郵購(gòu)，報(bào)刊音像，郵政投遞及郵政新業(yè)務(wù)咨詢和郵政函件中心本身的業(yè)務(wù)咨詢。
郵政業(yè)務(wù)查詢：主要包括郵件查詢，主動(dòng)服務(wù)，郵政編碼查詢，郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間及ATM網(wǎng)點(diǎn)分布查詢，報(bào)刊信息查詢，集郵信息查詢，郵政儲(chǔ)蓄查詢。
郵件查詢：包括國(guó)際郵件，特快專遞，掛號(hào)函件，包裹及匯款通知等給據(jù)郵件的收集處理和投交信息查詢。
主動(dòng)服務(wù)：對(duì)于預(yù)約登記的用戶在郵件到達(dá)時(shí)進(jìn)行主動(dòng)提醒，通知用戶取件，另外還提供其他一些需要回復(fù)的服務(wù)。
郵政編碼查詢：系統(tǒng)提供全國(guó)范圍內(nèi)郵政編碼查詢服務(wù)，地市以上的城市市區(qū)郵政編碼詳細(xì)搭配街道一級(jí)，其他到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，呼叫中心所在城市。
呼叫中心決策支持：
呼叫中心能從用戶投訴，用戶調(diào)查，用戶建議和各種業(yè)務(wù)的受理情況等各方面數(shù)據(jù)中提供有價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持。
郵政呼叫中心業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：呼叫中心能對(duì)自身的服務(wù)情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)和匯總呼叫中心受理的各種查詢，咨詢業(yè)務(wù)受理和建議投訴業(yè)務(wù)的情況，對(duì)呼叫中心的服務(wù)情況進(jìn)行分析，提出對(duì)呼叫中心建設(shè)和運(yùn)行的改進(jìn)意見(jiàn)。
客戶投訴和建議：用戶打入電話并選擇投訴和建議后，系統(tǒng)允許用戶留言或者選擇直接由話務(wù)員接聽(tīng)，系統(tǒng)提供規(guī)章制度查詢以利于話務(wù)員快速確定投訴的正確性，系統(tǒng)設(shè)置處理部門，處理時(shí)限，定時(shí)催辦，告警輸出和各種統(tǒng)計(jì)分析，投訴和建議的處理結(jié)果可以根據(jù)需要采用人工，自動(dòng)或者傳真的形式反饋到用戶以提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度?？梢噪S時(shí)按部門，按投訴類別等查詢投訴數(shù)據(jù)庫(kù)，打印投訴單和處理結(jié)果。
基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)：呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的密切結(jié)合，不僅可以為對(duì)方提供更廣泛的用戶接入和信息發(fā)布手段，提高信息利用率，同時(shí)還可以為用戶提供更為方便快捷的服務(wù)。如：咨詢查詢，網(wǎng)上郵局，網(wǎng)上交費(fèi)，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上購(gòu)物等。