企業(yè)電話作為公司與外界溝通的橋梁，尤其是作為銷售型企業(yè)必不可少的溝通工具，在客戶服務(wù)、營銷推廣等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以越來越多的企業(yè)都搭建了自己的呼叫中心系統(tǒng)。但是對于一些中小微企業(yè)及創(chuàng)業(yè)公司來說，并沒有能力耗費(fèi)巨資和人力、物力通過自建的方式建立呼叫中心，這就給了云呼叫中心系統(tǒng)很大的市場空間，那么究竟什么是云呼叫中心系統(tǒng)？為什么說企業(yè)需要云呼叫中心系統(tǒng)呢？接下來為大家介紹一下云呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢。

一、什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

云翌通云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計算和通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)接入為手段，可支持語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平臺，具有快速部署、節(jié)約成本等顯著優(yōu)勢。

云呼叫中心，可以從兩點(diǎn)去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心或云計算呼叫中心;從服務(wù)模式上講，不需要企業(yè)單獨(dú)采購設(shè)備，購買簡單的呼叫系統(tǒng)終端設(shè)備即可使用，有足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫功能。

二、云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些？

1、云呼叫中心建設(shè)周期短、部署簡單：

企業(yè)只需購買云翌通云呼叫中心賬號即可開通使用，不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，同時也免去了系統(tǒng)布置建設(shè)的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業(yè)建立呼叫中心的最佳選擇，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不二選擇。

2、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本低：

使用云翌通云呼叫中心，可以大大降低企業(yè)建設(shè)成本，企業(yè)不必購買安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統(tǒng)，所以還免去了系統(tǒng)維護(hù)和升級的費(fèi)用，極大的降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。并且云服務(wù)的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀荆層脩舫浞窒硎艿统杀緝?yōu)勢。

3、呼叫系統(tǒng)坐席靈活、按需付費(fèi)

利用云翌通的虛擬性和彈性優(yōu)勢，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模，靈活選擇所需的坐席數(shù)量，而且只需為開通的呼叫功能買單，免去了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和配置，雖然看起來功能強(qiáng)大，但實用功能不多，造成企業(yè)成本增加。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，靈活調(diào)整坐席數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

三、云呼叫中心適合什么企業(yè)？

云翌通云呼叫中心最大的優(yōu)勢就在于建設(shè)周期短、開通簡單、隨取隨用、資費(fèi)便宜，因此極其適合預(yù)算較低的初創(chuàng)型公司和小微企業(yè)。對于大型企業(yè)來說，更適合自建呼叫中心系統(tǒng)。

通過以上分析，相信你對什么是云呼叫中心，以及云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢和好處有一個初步了解，從公司的實際需求出發(fā)，選擇適合自己的呼叫中心系統(tǒng)。