中小型呼叫中心系統是一種適用于中小型企業的呼叫中心系統，其特點是企業呼叫中心建設成本低、操作簡單、維護方便、部署快捷等優點，如今，市場上已經出現了中小型呼叫中心一體化解決方案，就能實現中小型企業的呼叫功能，呼叫中心已成為企業與客戶溝通的重要工具。

中小型企業呼叫中心系統提供有哪些通話呼叫功能？常見的有呼入、呼出、轉移、三方、掛起；恢復、強插、強拆等基本話務功能，提供人工座席簽入、簽出、狀態變更功能；呼叫中心功能總體上可以分為，呼叫功能、客戶管理、座席管理三大方面。

隨著人工智能、語音識別技術的發展，呼叫中心功能越來越智能化，中小型企業呼叫中心系統將實現更為人性化的服務功能，同時客戶和話務員之間進行語音和數據的交互，實現整個系統的聯動功能，所以說呼叫中心不僅僅是接聽電話，更重要的是實現公司業務數據的通信融合。

對于中小型企業來說，公司業務數據信息化程度在總體上是參差不齊的，比如，沒有完善的 CRM 客戶管理系統、 ERP 系統和OA系統支撐企業的管理，所以呼叫中心客戶服務系統是在資源和數據沒有的情況建立起來，這就要保證客戶服務系統不僅僅是簡單的呼叫中心系統，而且需要包括客戶數據處理和業務處理的部分，將企業的業務數據與呼叫中心功能相結合起來。

接下來重點詳細講解一下中小型呼叫中心有什么特點：

1）系統快速實施，快速見效，解決企業緊迫問題

中小企業建設呼叫中心的目的，就是為了解決企業難題，小型呼叫中心能做到快速的實施、部署、應用，盡快給客戶帶來價值，解決企業的緊迫問題。

2）建設低成本、高可靠性

對于中小型企業來說，資金有限，中小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，但也不要因為成本而犧牲系統穩定性。

3）足夠的穩定性以及快速的恢復能力

中小型企業呼叫中心不僅系統建設低成本要低，而且有足夠的穩定性，就算系統癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復，不需要特別懂專業技術。

4）呼叫中心系統操作簡單

呼叫中心系統要滿足簡單易用，因為使用者不是專業人員，小型呼叫中心功能要全面但使用起來要操作簡單，功能要更實用，系統使用起來不能太復雜。呼叫中心平臺客戶端軟件要做到易學、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點，也是整個呼叫中心系統的發展方向。

5）呼叫中心管理工具與界面簡單易操作

小型呼叫中心系統應該具備簡單易操作的特點，呼叫中心系統界面要友好，應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，呼叫中心系統盡量采用整合的、一個廠商的設備和軟件，呼叫中心管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"，避免復雜化。

6）呼叫中心和企業的通信信息系統完美整合

與企業整體的通訊系統能夠很好的融合，呼叫中心要與企業的客戶管理系統、辦公系統等數據業務對接，真正實現企業通信融合的目標。

企業呼叫中心系統必須能夠與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等進行快速高效的集成，因此中小型呼叫中心能夠及時提供成熟的，便捷的開發接口。

7）系統維護簡單，二次開發方便

中小型呼叫中心系統建設之初就要考慮系統后期維護問題，盡量簡便化。同時，呼叫中心系統要有預留接口有利于二次開發，有直接面向企業的具體應用，系統具有擴容行，并且能夠開發簡單，減輕了企業的復雜化。

8）擴容和升級靈活、簡單、快速和低成本

呼叫中心業務是隨著市場客戶需求變化而變化的，比如中小企業有智能客戶的需求，所以說中小型呼叫中心系統能夠根據市場的變化進行快速的調整和適應變化。在呼叫中心升級擴容時，能夠簡單的增加硬件和軟件，能靈活有效地更改呼叫中心客服系統的各種設置，能夠做到簡單、快速和低成本維護。

以上，介紹了適用于中小型企業的呼叫中心有什么特點，隨著企業競爭加劇，為了更好服務客戶，除了大型企業已經自建自有呼叫中心，中小企企業更需要選擇適合自己的呼叫中心。