電話外呼系統(tǒng)大家都非常的熟悉，一般用于營(yíng)銷型企業(yè)，隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，如今電銷外呼系統(tǒng)通過靠人工智能技術(shù)進(jìn)行了全面的升級(jí)，一躍成為智能外呼系統(tǒng)。智能外呼呼叫中心系統(tǒng)在功能方面表現(xiàn)非常優(yōu)秀，那么，智能外呼系統(tǒng)的主要功能有哪些呢，下面云翌通就來詳細(xì)進(jìn)行介紹。

智能外呼系統(tǒng)主要有哪些功能？

1、自動(dòng)外呼

智能外呼系統(tǒng)，能夠是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼功能，自動(dòng)外呼是智能外呼系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，通過自動(dòng)撥號(hào)，不需要人工撥號(hào)，主要用于過濾不能撥通的電話或者是空號(hào)，以及減少人工坐席撥出電話的等待時(shí)間，最終的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時(shí)也節(jié)省人工座席成本。

2、電銷輔助功能

企業(yè)最重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)外營(yíng)銷，而智能電銷外呼系統(tǒng)能夠基于海量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立畫像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼的效率和客戶精準(zhǔn)度。在人工座席與客戶溝通過程中，還可以給人工座席推薦話術(shù)應(yīng)答，減輕培訓(xùn)成本，智能外呼電銷在外呼系統(tǒng)中不可或缺。

3、智能語音播報(bào)

智能語音播報(bào)是指智能外呼系統(tǒng)可以在客戶接通電話時(shí)播放語音播報(bào)，播放提前設(shè)置好的語音內(nèi)容，適用于企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳、活動(dòng)推廣，屬于智能外呼系統(tǒng)較為初級(jí)的功能。

4、智能語音導(dǎo)航

傳統(tǒng)的IVR語音導(dǎo)航是一級(jí)一級(jí)的提示用戶按鍵，選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)功能，而智能導(dǎo)航就像我們拿手機(jī)呼叫Siri一樣直接操作，客戶直接說出需求就可以快速接通相應(yīng)的坐席或者服務(wù)，不需要用戶一級(jí)一級(jí)的繁瑣的進(jìn)行選擇，直達(dá)用戶需求，提升客戶服務(wù)滿意度和效率。

5、智能語音溝通

智能溝通這個(gè)功能比較強(qiáng)大，是智能外呼系統(tǒng)的核心，智能外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的語音溝通，準(zhǔn)確識(shí)別客戶的說話，通過真人語音交互，對(duì)客戶的問題進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，還可以主動(dòng)引導(dǎo)客戶銷售過程，目前這項(xiàng)功能還是屬于初級(jí)智能階段，智能起到輔助客服的作用。

智能外呼系統(tǒng)可以提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，降低人工成本，是企業(yè)營(yíng)銷的有力武器，是電銷企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)不可缺少的營(yíng)銷工具。目前，市場(chǎng)上各個(gè)廠家研發(fā)的人工智能外呼系統(tǒng)在智能化方面差異較大，企業(yè)在選擇時(shí)要詳細(xì)去了解，選擇最適合企業(yè)自身的智能外呼功能的營(yíng)銷系統(tǒng)。