客服中心呼叫系統(tǒng)集呼叫中心、中間件、客戶管理系統(tǒng)、多媒體在線客服、AI技術(shù)等模塊為一體，只需要提供一臺電腦+耳麥+云座席，就可以隨時隨地服務客戶，相對于傳統(tǒng)的客服呼叫中心系統(tǒng)，云翌新一代呼叫中心在一臺服務器上實現(xiàn)呼叫中心的所有功能。
一、客服中心呼叫系統(tǒng)解決方案
1、客服型呼叫中心：
支持本地化部署，適合金融、保險、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、物流等大型企業(yè)服務中心，多渠道接入、客服機器人打造企業(yè)全方位客服服務體系，提高服務效率，提升企業(yè)形象。
2、營銷型呼叫中心：
支持本地化部署，適合外呼營銷類企業(yè)。支持移動手機客戶端。支持客戶數(shù)據(jù)批量導入、自定義規(guī)則分配、智能外呼，提升呼叫效率，結(jié)合智能外呼方案，協(xié)助企業(yè)售前、售中、售后一體化服務，打造企業(yè)營銷閉環(huán)。
3、熱線電話呼叫中心
支持本地化部署，適用 于標準化、智能化、高可靠、高安全要求的企業(yè)熱線服務電話和政務熱線服務電話。
二、客服中心呼叫系統(tǒng)行業(yè)解決方案
1、快遞物流行業(yè)解決方案
快遞物流行業(yè)的派送員由于全天外勤，快遞物流公司對派送員的管理難以控制，私單、服務差等現(xiàn)象頻出。同時，倒賣快遞物流客戶信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不止，時刻威脅著客戶信息安全。在配送過程中，綁定隱私號碼，派送員和收貨人通過隱私號碼溝通，可選錄音抓取、云端存儲，方便管理。配送結(jié)束后，解除隱私號碼綁定，有效防止信息泄露和騷擾問題。
2、教育培訓行業(yè)解決方案
在線教育行業(yè)對線上推廣拓客依賴度高，結(jié)合白名單和大數(shù)據(jù)篩選，大幅度提高客戶接聽率。線下教育重視后續(xù)學生回訪跟蹤，可通過云托管系統(tǒng)，將客戶管理數(shù)據(jù)標簽化，營銷可持續(xù)化。
3、銀行保險行業(yè)解決方案
客戶資源是銀行業(yè)和保險業(yè)的核心資產(chǎn)，是競爭對手處心積慮時刻想要挖掘的寶貴信息。使用隱私號碼，可以有效避免客戶信息泄露給內(nèi)部員工、防止員工倒賣客戶信息。同時，也提高了客戶對銀行/保險公司的信任度，增加客戶黏度，開發(fā)其他增值業(yè)務。
4、醫(yī)療健康行業(yè)解決方案
對醫(yī)療機構(gòu)來說，客戶資源是最寶貴的財富。使用隱私號碼，既可以保證醫(yī)療機構(gòu)服務人員與患者的順暢溝通。也可以保障患者的真實信息不會被第三方獲取導致飛單現(xiàn)象，保證醫(yī)療機構(gòu)的利益不受損失。另外，結(jié)合使用云托管話機，還能有效追蹤患者，管理就醫(yī)情況，系統(tǒng)監(jiān)督機構(gòu)服務人員與患者的通信，可以隨時調(diào)取錄音，把控服務質(zhì)量。
三、客服中心呼叫系統(tǒng)功能
1、全渠道接入
在客服呼叫中心軟件系統(tǒng)中集成了呼叫中心、微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、app、短信、留言等渠道，統(tǒng)一接入到客服工作界面，實現(xiàn)一站式管理不同渠道的信息。
2、客服機器人
云翌最新一代智能客服機器人，支持多輪會話、動機判斷、自主學習，能夠減輕人工客服的壓力。
3、智能排隊
全渠道電話、會話信息實現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊策略，通過不同渠道接入，然后再根據(jù)智能分配規(guī)則進行接待，有效改善用戶體驗。
4、靈活部署
支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，靈活簡單高效，適用于企業(yè)不同應用場景。
5、高可用性
多機房、多運營商部署，呼叫中心客服系統(tǒng)冗余設計、模塊化設計，具有高穩(wěn)定性、高可用性。
6、客服報表統(tǒng)計
系統(tǒng)提供自定義報表功能，自動生成客服座席、技能組等不同維度數(shù)據(jù)報表，能給企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。
四、客服中心呼叫系統(tǒng)部署
1、公有云部署：
公有云呼叫中心是使用共有的服務器，注冊即用隨時開通，接入成本低，按需使用、按量付費，無需系統(tǒng)運行維護，成本低廉，是目前主流的一種云呼叫中心部署方式。
呼叫中心云部署是費用最低的一種部署方式，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業(yè)通過服務商提供賬號密碼的方式在網(wǎng)址上實現(xiàn)外呼。屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。
2、私有云部署：
呼叫中心私有云部署是指服務商將呼叫系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務器上。私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術(shù)支持維護費用。
軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。
私有云是呼叫中心系統(tǒng)本地化部署，硬件設備、數(shù)據(jù)均部署在企業(yè)本地，數(shù)據(jù)安全高保密，可隨時定制私有功能。
私有云呼叫中心部署方案是一種為方便企業(yè)單獨使用而搭建的一種呼叫中心自建模式。
3、混合云部署：
指的是系統(tǒng)應用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。
即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務商提供的云呼叫中心系統(tǒng)中。
混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少。僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關(guān)設備等，費用一般在幾千左右。
混合云是就是綜合兩者的優(yōu)勢，可以選擇一部分云端存儲，一部分本地部署，高效成本低。
五、客服中心呼叫系統(tǒng)應用場景
第一類應用是語音服務通知類場景，目前常見的應用場景有：市場調(diào)查、企業(yè)回訪服務、訂單通知、會議邀約等，具體可以分為兩個模塊來介紹。
1、通知類型：
語音通知類電話外呼系統(tǒng)應用場景簡單不復雜，一般是屬于單方面的交互場景，用于快遞取件、外賣取餐通知與銀行取款通知等場景，不需要人工來參與。系統(tǒng)能夠精準識別用戶語音，準確了解客戶意圖，實現(xiàn)智能語音實時交互，支持打斷，并響應突發(fā)詢問這種情況。
另外除了語音通知類外呼，企業(yè)也可以采用語音短信的方式通知客戶。
2、用戶回訪：
對比通知服務類，用戶調(diào)研回訪則需要與客戶進行一些交流，目的是與用戶進行相互交流，得到用戶反饋的結(jié)果。
具體也有兩種實現(xiàn)方式：一種是采用語音播報與按鍵識別的功能來與客戶進行交互。另一種是通過客服機器人的智能語音識別等功能為用戶提供回訪調(diào)研服務，具體企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需求來考慮采用哪種服務方式。
好了，客服呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)多少錢、哪家好、智能呼叫、軟件等相關(guān)問題，可以訪問云翌官網(wǎng)，云翌全渠道智能客服系統(tǒng)全方位連接和服務用戶，企業(yè)各類應用場景通信需求輕松搞定。
