客服電話系統是指企業通過公司電話呼叫中心系統與客戶進行交流，企業通過客服電話管理系統軟件，不僅用來管理客服人員，還可以對客戶進行管理，企業電話客服系統能提升企業品牌形象，一個服務周到的客服電話系統，將會贏得客戶信賴。
一、客服電話系統功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置。
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質檢
質檢統計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產品管理/訂單流轉/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統計/報表查詢。
二、客服電話系統部署方式
1、線路多樣性
座機、手機卡、E1數字中繼線、IMS數字線路、第三方SIP線路對接，支持同時接入。
2、終端多樣性
PC端、手機端、平板、IP話機、普通話機、話務盒，多種選擇隨意組合。
3、部署本地化
接入局域網，保障數據安全，方便系統維護管理。
4、云服務
公有云+私有云，云翌提供各種模式的網絡部署方案。通話質量穩定，擴容方便靈活，自由整合，統一管理。
三、客服電話系統應用場景：
1、企業客戶服務中心熱線、企業400熱線。
2、業務電話、售后服務熱線、咨詢熱線。
3、提醒催收。
4、活動通知。
5、滿意度回訪。
好了，客服電話管理系統就介紹到這里，更多關于客服電話系統哪家好，多少錢，軟件系統下載、400電話客服系統等相關問題，可以咨詢云翌通信，我們將根據企業需求幫助企業搭建屬于自己的客服電話系統并實現組網辦公。
