在線客服系統(tǒng)，隨時隨地連接客戶，做到全渠道統(tǒng)一接入和管理，高效服務每一位客戶，提升在線客服效率，網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能實時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài)、多站點管理，云翌多渠道在線客服系統(tǒng)讓服務客戶一站式解決到位。
一、免費在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、覆蓋渠道廣
QQ聊天、微信咨詢、打電話、發(fā)郵件、刷微博.....無論我用什么設備，都能找到客服MM。
2、響應速度快
3秒必回！上班、下班、休假旅游，隨時隨地都可以得到溫馨回復，沒有不方便的時候。
3、服務更專業(yè)
可識別任何身份信息，再也不用重復自報家門；客服、售后、技術(shù)輪流服務，問題得到一次性解決。
4、最值得信賴
智能機器人問題解決率超九成，還會智能引導，客服MM專業(yè)耐心，再也不會選擇困難。
二、在線客服系統(tǒng)功能
1、全渠道統(tǒng)一接入
支持網(wǎng)站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入，快速打通企業(yè)各營銷路徑，降低服務成本，提升服務能力。
2、靈活自定義訪客端
企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象及網(wǎng)站風格，定制屬于自己的多元化訪客聊天界面，給客戶帶來完美的用戶體驗，傳遞品牌價值。
3、多元化智能路由
根據(jù)多場景、多屬性、多條件，把訪客精準分配給指定的客服，訪客端可結(jié)合路由規(guī)則進行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造智能化路由體系。
4、全方位客服服務監(jiān)控
多維度的客服服務質(zhì)量監(jiān)控流程設計，監(jiān)控流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話質(zhì)檢可以快速提高客服的服務水平及業(yè)務技能。
5、報表自定義
企業(yè)可根據(jù)自己的需求進行報表自定義，隨時滿足企業(yè)對報表分析的要求，幫助管理員對內(nèi)部管理、客戶管理等進行更明智的決策。
6、多接口開放
隨時隨需為企業(yè)提供云翌累積10年的接口資源，打通企業(yè)內(nèi)部各平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高工作效率，構(gòu)建精準用戶畫像。
7、主動營銷服務
追蹤意向訪客，在恰當時機系統(tǒng)自動根據(jù)企業(yè)預設的算法規(guī)則向訪客發(fā)起主動邀請或主動對話，將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交訪客。
8、智能助理
人工客服與訪客對話時云翌智能助理借助機器人自然語言處理能力，根據(jù)訪客的問題自動回復訪客，釋放客服人力。
9、系統(tǒng)預警監(jiān)測
云翌提供豐富的實時預警策略，實時監(jiān)測預警，多方面全方位的預警手段，能夠避免潛在的服務風險，提高訪客感知。
10、實時監(jiān)控網(wǎng)站動態(tài)
通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時間、訪問軌跡實現(xiàn)對訪客的全方位動態(tài)監(jiān)控，幫助企業(yè)分析產(chǎn)品的關(guān)注如何，為企業(yè)產(chǎn)品營銷提供幫助指導。
11、營銷分析與診斷
全面詳盡的統(tǒng)計幫助分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學依據(jù)。云翌客服的統(tǒng)計分析功能主要是訪問量的統(tǒng)計、客戶的統(tǒng)計、客服的統(tǒng)計三大方面。
12、多站點管理
云翌客服呼叫中心系統(tǒng)的多網(wǎng)站管理可以讓你在一個管理平臺下，管理多個網(wǎng)站，同時，這幾個網(wǎng)站又 擁有個性化設置，獨立數(shù)據(jù)分析。多網(wǎng)站管理讓擁有多個網(wǎng)站的您，管理上面變得更加輕松！
13、強大的防騷擾設置
云翌提供防騷擾設計，對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區(qū)域進行屏蔽，讓客服遠離騷擾，提升客服接待質(zhì)量！
14、訪客智能分配
系統(tǒng)會根據(jù)客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數(shù)量，自動對訪客進行分配。系統(tǒng)還提供智能區(qū)域分流，根據(jù)來訪者IP地址，可自動分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準確的咨詢服務。
15、智能機器人
云翌提供的“智能機器人”，實現(xiàn)自動化，智能化，人性化的機器人自動答疑功能，提供24小時不間斷咨詢服務，分擔客服工作量，節(jié)約用人成本，提高服務質(zhì)量！
16、多語言設置
云翌客服在生成客服系統(tǒng)代碼時，選擇相應的語言，支持中、英語言，更多語言將陸續(xù)推出，適用于外貿(mào)行業(yè)，合資企業(yè)、跨國公司等，讓您的業(yè)務從些走向世界。
三、在線客服系統(tǒng)品牌
從在線客服系統(tǒng)公司上線時間、品牌知名度、網(wǎng)絡搜索熱度、客戶系統(tǒng)價格、功能等各方面，對在線客服系統(tǒng)廠商綜合評測。
1、53KF
是一家專業(yè)從事 SaaS 軟件開發(fā)和銷售的國家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)。
2、Udesk
是國內(nèi)的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。
3、智齒科技
產(chǎn)品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。
4、環(huán)信
是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發(fā)對象的專業(yè)型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業(yè)IP融合通信服務商，為企業(yè)提供一站式通信解決方案，系統(tǒng)集成對接客服系統(tǒng)。
四、在線客服系統(tǒng)源碼
1、支持多個平臺登錄
云翌客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺。
網(wǎng)頁在線客服軟件代碼免費在線客服系統(tǒng)源碼，多設備同步：蘋果IOS、安卓系統(tǒng)、Windows系統(tǒng)、Linux系統(tǒng)。
2、支持多商家(多站點)
支持多商家(多站點)，每個注冊用戶為一個商家，每個商家可以添加多個客服。
3、支持H5移動端
系統(tǒng)自動適配移動端，也可以接入app(h5方式)。
4、支持微信公眾號/手機APP管理系統(tǒng)
客服可以與微信公眾號/手機app管理系統(tǒng)訪客實時溝通。
五、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)
1、可視化數(shù)據(jù)后臺
快速展現(xiàn)訪客信息，訪客來路，坐席分配等實時數(shù)據(jù)，手機，電腦，iPad...隨時隨地查看后臺數(shù)據(jù)，后臺數(shù)據(jù)可視化，通俗易懂。
2、可遠程監(jiān)控客服
管理員只需要登入后臺即可實時觀察客服的具體動態(tài)，實時隨地遠程監(jiān)控員工的動態(tài)，協(xié)助員工更好的工作，一臺設備運營一個客服團隊不在話下。
3、多維度數(shù)據(jù)報表
支持滿意度評價，會話來源和工作量等多維度數(shù)據(jù)報表，靈活的數(shù)據(jù)報表，數(shù)字化的經(jīng)濟時代，與信在線客服系統(tǒng)助力企業(yè)更好的制定KPI考核。
六、在線客服系統(tǒng)全維度數(shù)據(jù)分析
1、流量數(shù)據(jù)分析
自動識別訪客的搜索引擎來源、搜索關(guān)鍵詞自動識別線索是競價還是優(yōu)化
2、接入對話分析
自動統(tǒng)計對話總量、有效對話量、無效對話量。
3、接待客服監(jiān)控
自動監(jiān)控各接待組的排隊人數(shù)、對話人數(shù)、在線客服數(shù)、空閑客服數(shù)。
4、客服KPI報表
客服在線時長、接待對話質(zhì)量、名片留言處理、超時響應次數(shù)、客戶滿意度。
七、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)解決方案
1、售前數(shù)據(jù)打通
與第三方搜索引擎數(shù)據(jù)平臺做整合，營銷數(shù)據(jù)到轉(zhuǎn)化線索數(shù)據(jù)打通，營銷效果一目了然。
2、線索跟進控制
與客戶ERP、CRM系統(tǒng)做整合，緊握住每一個珍貴的商機。
3、會員系統(tǒng)整合
與客戶會員系統(tǒng)整合，幫助客服更快更好的為客戶解決問題。
好了，客服在線系統(tǒng)就介紹到這里了，更多網(wǎng)頁在線客服聊天系統(tǒng)、網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)等相關(guān)網(wǎng)站客服管理問題，可以網(wǎng)上在線咨詢云翌，我們將為企業(yè)提供全新的營銷+服務的智能化客服系統(tǒng)。
