400電話是針對(duì)企業(yè)推出的一項(xiàng)服務(wù)，一般用做企業(yè)售前售后的客服電話系統(tǒng)，來(lái)統(tǒng)一企業(yè)客服電話，提高企業(yè)品牌形象，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始申請(qǐng)辦理使用400電話客服，下面我們來(lái)了解一下企業(yè)400電話客服相關(guān)知識(shí)。
一、400電話號(hào)碼申請(qǐng)常見(jiàn)問(wèn)題
1、400電話辦理的流程復(fù)雜嗎？
網(wǎng)上申請(qǐng)400電話的方式非常簡(jiǎn)單，好多人會(huì)選擇網(wǎng)上申請(qǐng)，就是因?yàn)檫@種流程步驟非常簡(jiǎn)單。一般在選擇好相應(yīng)的號(hào)碼之后，就可以咨詢客服人員提交資料，審核通過(guò)的企業(yè)都可以快速的開(kāi)通。而如果選擇線下申請(qǐng)的方式，則需要提前跟銷(xiāo)售經(jīng)理溝通好，簽訂相應(yīng)的合同之后才能夠開(kāi)通使用。
2、400電話的開(kāi)通服務(wù)麻煩嗎？
400電話在開(kāi)通過(guò)程中非常簡(jiǎn)單，很多人擔(dān)心400電話沒(méi)有辦法開(kāi)通怎么辦？現(xiàn)在在開(kāi)通過(guò)程中非常簡(jiǎn)單，企業(yè)在提交資料之后就需要等代理商來(lái)審核，審核通過(guò)的400電話可以隨時(shí)進(jìn)行開(kāi)通。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在服務(wù)工作做得非常好，短時(shí)間內(nèi)也可以放心的使用400電話。
3、400電話有地域限制嗎？
400電話跟我們以往使用的固定電話有明顯的區(qū)別，因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)中都可以廣泛使用，沒(méi)有地域的限制。400電話申請(qǐng)的時(shí)候就會(huì)非常容易，就算以后發(fā)生公司搬遷或者其他的轉(zhuǎn)變，400電話都不會(huì)受到任何的影響。只需要綁定新的固定電話和手機(jī)號(hào)碼就可以正常使用，電話可以隨時(shí)接通。
4、400電話的費(fèi)用多嗎？
申請(qǐng)使用400電話是因?yàn)樗奶撞唾M(fèi)用非常優(yōu)惠，也有很多款套餐可以供客戶來(lái)選擇，目前市場(chǎng)上性價(jià)比比較高的套餐也比較多，但是在辦理過(guò)程中大家還是需要考慮實(shí)際的情況。400電話申請(qǐng)的時(shí)候會(huì)包括電話號(hào)碼費(fèi)用，套餐費(fèi)用以及服務(wù)費(fèi)用，明確這些費(fèi)用之后，才可以合理的辦理400電話。
二、400客服電話辦理申請(qǐng)注意事項(xiàng)
1、找正規(guī)代理商辦理
400電話辦理一定要選擇正規(guī)的400電話辦理代理商，由于三大運(yùn)營(yíng)商是不直接辦理400電話業(yè)務(wù)的，都是委托代理商辦理的，所以400電話的申請(qǐng)辦理選對(duì)代理商非常重要。
如果代理商沒(méi)選好，那么辦理就會(huì)非常麻煩，甚至?xí)虾镁茫浅５⒄`時(shí)間。現(xiàn)在辦理400電話已經(jīng)方便多了，只要辦理人隨便在網(wǎng)頁(yè)上輸入400電話申請(qǐng)，網(wǎng)頁(yè)就會(huì)跳轉(zhuǎn)到許多家代理商的廣告。
這些廣告要學(xué)會(huì)分析，要對(duì)代理商是否可信做出一個(gè)判斷，一般正規(guī)代理商都是有資質(zhì)證書(shū)的，也就是三大運(yùn)營(yíng)商給到的委托辦理400電話的資質(zhì)，當(dāng)然這樣的代理商本身也是要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。
2、考慮套餐
辦理400電話一定要考慮套餐，畢竟套餐不一樣預(yù)存的話費(fèi)也是不一樣的，不是每個(gè)企業(yè)都需要大的套餐的，所以要根據(jù)公司自身的話務(wù)量的大小來(lái)選擇合適的套餐。
當(dāng)然了，號(hào)碼對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是非常重要的，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都喜歡有寓意的號(hào)碼，這樣方便用戶記憶，同時(shí)也有助于企業(yè)更好的發(fā)展，所以400電話辦理還是要注意到這一點(diǎn)的。
3、到期及時(shí)續(xù)費(fèi)
400電話當(dāng)電話即將到期時(shí)，會(huì)有代理商的售后客服提醒企業(yè)及時(shí)續(xù)費(fèi)，如果企業(yè)還要繼續(xù)使用原先的400號(hào)碼的話，那么企業(yè)就一定要及時(shí)續(xù)費(fèi)。不然號(hào)碼很快就會(huì)收回，尤其是電信的號(hào)碼，由于好的號(hào)段已經(jīng)不多了，所以很多企業(yè)都會(huì)想著辦理自己想要的號(hào)碼。
三、400電話客服核心功能
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
為客戶提供便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺(jué)企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時(shí)也提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。
2、智能來(lái)電分配
根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置客服分配接聽(tīng)，讓適合的人接聽(tīng)適合的電話，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、按來(lái)電區(qū)域分配
企業(yè)在多地區(qū)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼； 方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
4、智能來(lái)電彈屏
在凌沃科技開(kāi)通400電話，每個(gè)客戶來(lái)電均會(huì)立即彈屏，客戶來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、歷史記錄、業(yè)務(wù)信息立即彈屏顯示。
5、客服工號(hào)播報(bào)
為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)客服人員工號(hào)。規(guī)范企業(yè)電話接聽(tīng)行為，像銀行、電信企業(yè)一樣接聽(tīng)電話。
6、一號(hào)多線
支持多個(gè)客戶同時(shí)撥打接入，避免占線。系統(tǒng)支持10人以上撥打400號(hào)碼接入，節(jié)省企業(yè)開(kāi)通中繼功能費(fèi)用。
7、云CRM
每個(gè)400來(lái)電客戶信息、業(yè)務(wù)溝通記錄，均可直接保存在云端，方便公司協(xié)同調(diào)配、管理與統(tǒng)計(jì)分析。
8、語(yǔ)音信箱
自動(dòng)記錄客戶留言，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)留言信息進(jìn)行處理，真正保障企業(yè)24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)回饋。
9、手機(jī)客戶端
隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查看來(lái)話記錄及數(shù)據(jù)分析，修改號(hào)碼設(shè)置，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)盡在掌握。
10、服務(wù)評(píng)分
通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評(píng)分；力求客戶滿意，為企業(yè)評(píng)測(cè)管理提供支持。
11、企業(yè)歡迎詞
為企業(yè)量身定制，客戶來(lái)電為客戶傳達(dá)真實(shí)的企業(yè)信息，包括產(chǎn)品、服務(wù)、文化和問(wèn)候，是企業(yè)的有聲名片。
好了，關(guān)于400電話客服是什么就給大家介紹到這里了，如何你想了解400電話客服與400電話呼叫中心有啥區(qū)別，可以前來(lái)咨詢?cè)埔睿覀儗⒏鶕?jù)公司需要為企業(yè)打造屬于自己的400電話客服呼叫中心系統(tǒng)。
