呼叫中心智能客服系統深度融合了ai人工智能+語音識別技術，全智能客服呼叫中心系統，云翌AI智能客服呼叫中心系統解決方案，無需自建呼叫中心客服系統，按需租用即可，性價比高、安全穩定。

呼叫中心客服系統是支撐客戶服務部門的重要的信息系統，隨著社會發展節奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復問題多發、個性化問題突出等特點。

呼叫中心客服系統單獨采用電話人工坐席提供服務，難以滿足用戶的咨詢服務需求，尤其在高峰期，更是導致大量的坐席溢出現象發生。

上海云翌通信基于上述行業痛點，基于自助知識產權產品，構建云翌企業智能呼叫中心解決方案。采用智能機器人+人工的服務模式，實現“自助+智能+人工”三層的服務模式。

用ai智能呼叫中心客服系統代替傳統呼叫中心，以期達到提升用戶體驗，拓展渠道服務能力，緩解人工服務人員工作壓力，降低電話客服系統運營成本的目標。

智能機器人+人的智能客服平臺，實現企業機器人在線客服、人工在線客服、工單系統、呼叫中心、機器人智能外呼、機器人智能呼入、智能質檢等無界服務。

Ai智能呼叫中心客服系統總體邏輯架構是客服呼叫中心系統的核心，云翌充分研究企業呼叫中心發展要求?？紤]架構的健壯性、可擴展性、可互操作性、穩定性、可移植性和安全性等因素，設計出如下企業智能呼叫中心邏輯架構。

云翌企業智能呼叫中心客服系統解決方案采用智能機器人+人的服務模式，實現“自助+智能+人工”三層的服務模式。

智能呼叫中心取代原有傳統呼叫中心系統，通過智能機器人語音識別，智能區分用戶需求，在線綜合客服系統應用智能機器人+人協作提供互聯網在線咨詢解答服務，智能機器人無法解答的問題智能轉人工電話坐席。

智能ai呼叫中心客服系統期望達到提升用戶體驗，拓展渠道服務能力，緩解人工服務人員工作壓力，降低電話客服系統運營成本的目標。

云翌企業智能呼叫中心解決方案不僅提供熱線呼叫接入，還提供網站、微信、APP等各種渠道的接入，做到集約化全域管理與服務。

云翌企業智能呼叫中心解決方案對用戶語音信息進行智能識別，智能分配給智能機器人坐席和人工電話坐席。

云翌企業智能呼叫中心解決方案采用機器人+人工雙重服務模式，智能機器人解決通用問題，人工坐席解決個性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統運營成本。

云翌企業AI智能呼叫中心客服系統解決方案依托自主知識產權的呼叫中心系統，提供智能化交互模式，大大提升用戶體驗。

語音識別：基于智能降噪、回響消除等技術，智能識別多種環境下用戶語言所表達的意思；

語義理解：基于云翌語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復雜句式的語義；

智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據用戶回答，提供智能反問；

多輪對話：根據用戶對話內容，引導用戶進行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求；

語音合成：運用語言學和心理學理論與技術，通過神經網絡設計，基于情感計算技術，輸出包含情感的自然語音流。

云翌公司智能呼叫中心客服系統解決方案提供智能轉人工服務，智能機器人電話坐席無法解決的問題，智能轉接人工電話坐席。

云翌企業智能呼叫中心解決方案提供智能記錄、分析、學習未知問題功能，知識學習高效、可控。

呼叫中心智能客服系統提供全維護數據報表服務，可對用戶對話習慣、對話數據挖掘、用戶需求熱點問題等進行多維護數據報表統計分析與數據挖掘。

呼叫中心智能客服系統提供接口優化、集群化系統部署，高并發，高可靠。

使用AI客服重塑電話接聽流程，AI客服可回答公眾簡單通用問題，復雜問題可轉人工。

呼叫中心智能客服系統提供智能機器人應答服務，機器人通過對知識庫內容的學習，為公眾提供智能化自助查詢服務與應答交互服務。系統提供微信、網站、APP等多種渠道的智能服務交互窗口。

Ai智能客服呼叫中心系統可設置需要智能語音回訪的數據，部門將工單處理完成后，系統自動撥打公眾電話，并進行智能語音回訪。語音引導公眾進行滿意度評價，系統自動記錄滿意度信息，對無法識別的公眾回復自動保存錄音并交人工研判。

呼叫中心智能客服系統可以根據業務場景不同，在規定時間自動外呼，機器人采用不同場景話術，完成智能交互，批量生成外呼任務并執行。

根據業務流程自定義規則，質檢覆蓋全量數據，靈活可配的質檢模型，包含但不限于服務規范、禮貌用語、開場白和結束語、語速、靜音時間等質檢場景，檢測結果可快速定位查閱。

客服實時話務質檢：充分利用ASR自動語音識別技術將客服通話錄音轉成文字，對文字內容通過禁忌語檢索自動發現問題錄音和問題工單，從而對客服進行全程自動化質量監督。

錄音文件質檢：對每個工單的通話錄音進行自動質檢，系統智能判別通話內容中客服語言中是否存在禁忌語，政治敏感詞，不文明用語等。發現后自動標記工單，提交給人工質檢席進一步處理。

以語音識別ASR、自然語言理解NLU、大數據處理技術為基礎，根據實時識別的對話內容匹配合適的話術指引，歸類公眾的服務場景。給出合適的知識庫預查詢，調用合適的工單模板，根據機器人收集的要素自動填寫工單內容。

為了保護公眾的信息，公眾反饋問題如涉及投訴舉報問題，系統可根據公眾要求提供電話號碼保護和錄音變音聽取，確保錄音取證和業務辦理的情況下最大程度保護公眾隱私。

好了，ai智能呼叫中心客服系統就給你介紹到這里，當人工智能與呼叫中心相結合，不僅是效率提高，而且客戶更滿意，云翌智能客服呼叫中心系統產品為各企事業單位提供智能云呼叫中心平臺建設。