深圳呼叫中心系統(tǒng)，云翌深圳呼叫中心分公司為廣東省及周邊華南地區(qū)提供呼叫中心系統(tǒng)方案搭建服務(wù)，10年呼叫中心功能自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，快速實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)本地化或云呼叫中心部署，為深圳企業(yè)呼叫中心建設(shè)提供一體化解決方案。
一、深圳呼叫中心概述
深圳，簡(jiǎn)稱(chēng)“深”，別稱(chēng)鵬城，廣東省省轄市、副省級(jí)市、國(guó)家區(qū)域中心城市、超大城市。地處廣東南部，珠江三角洲東岸，與香港一水之隔，東臨大亞灣和大鵬灣，西瀕珠江口和伶仃洋，南隔深圳河與香港相連，北部與東莞、惠州接壤。
深圳是國(guó)務(wù)院定位的全國(guó)性經(jīng)濟(jì)中心和國(guó)際化城市，與北京、上海、深圳并稱(chēng)“北上廣深”。深圳是中國(guó)改革開(kāi)放建立的第一個(gè)經(jīng)濟(jì)特區(qū)，是中國(guó)改革開(kāi)放的窗口，已發(fā)展為有一定影響力的國(guó)際化城市，創(chuàng)造了舉世矚目的“深圳速度”。同時(shí)享有“設(shè)計(jì)之都”、“鋼琴之城”、“創(chuàng)客之城”等美譽(yù)。
深圳是中國(guó)經(jīng)濟(jì)中心城市，經(jīng)濟(jì)總量長(zhǎng)期位列中國(guó)大陸城市第四位，是中國(guó)大陸經(jīng)濟(jì)效益最好的城市之一，英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2012年“全球最具經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力城市”榜單上，深圳位居第二。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，有很多深圳企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)，以提高公司的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。
那么有人問(wèn)了，在深圳建一個(gè)呼叫中心要多少錢(qián)（價(jià)格）呢？怎么來(lái)建立自己公司的呼叫中心呢？找什么公司來(lái)建呢？
這時(shí)大家會(huì)首先百度一下：深圳呼叫中心、深圳營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、深圳客服呼叫中心、深圳呼叫中心系統(tǒng)、深圳呼叫中心解決方案、深圳呼叫中心建設(shè)、深圳呼叫中心公司、深圳呼叫中心供應(yīng)商、深圳客服電話呼叫中心、深圳自動(dòng)外呼系統(tǒng)、深圳云呼叫中心、深圳電話管理系統(tǒng)等等。
說(shuō)到深圳呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，除了深圳博域通訊，應(yīng)該有很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)云翌通信科技這家公司了。云翌通信是深圳呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀供應(yīng)商，在深圳呼叫中心軟件行業(yè)做過(guò)大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶(hù)案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了小交換機(jī)功能，用戶(hù)只要配備了電話分機(jī)，即可當(dāng)作內(nèi)部交換機(jī)使用。
主要功能有：撥打內(nèi)線、撥打外線、電話應(yīng)答、電話轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、電話恢復(fù)、ACD隊(duì)列功能、電話強(qiáng)插、電話監(jiān)聽(tīng)、電話攔截、電話強(qiáng)拆、電話無(wú)條件轉(zhuǎn)移、電話遇忙轉(zhuǎn)移等。
2、ACD智能話務(wù)分配功能：
自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均分配話務(wù)，最空閑坐席分配，默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。
按客戶(hù)輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進(jìn)入其他語(yǔ)音引導(dǎo)流程。
來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。
3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航功能：
個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)、倒換倒回，用戶(hù)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。
自助語(yǔ)音應(yīng)答：自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、自助查詢(xún)服務(wù)、自助報(bào)障服務(wù)、語(yǔ)音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來(lái)電彈屏功能：
系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料，和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來(lái)電轉(zhuǎn)給另一個(gè)坐席時(shí)，彈屏隨來(lái)電轉(zhuǎn)移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機(jī)、示閑、示忙、離開(kāi)、轉(zhuǎn)移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長(zhǎng)座席：具有強(qiáng)制簽入簽出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、強(qiáng)制示閑示忙、監(jiān)聽(tīng)、三方通話、客戶(hù)資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質(zhì)檢座席：具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動(dòng)記錄全程錄音，并保存到硬盤(pán)上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式，無(wú)需人工干預(yù)。
采用多硬盤(pán)錄音模式，單盤(pán)錄滿后自動(dòng)錄入下一個(gè)盤(pán)，當(dāng)所有磁盤(pán)空間低于預(yù)設(shè)空間時(shí)，報(bào)警提示磁盤(pán)空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽(tīng)、備份、查詢(xún)等，管理員可以導(dǎo)出錄音文件。
7、CRM客戶(hù)關(guān)系管理功能：
支持客戶(hù)資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持客戶(hù)資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶(hù)投訴信息管理，記錄投訴內(nèi)容，并可以對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。
產(chǎn)品保修管理：記錄客戶(hù)保修信息，并持續(xù)跟蹤報(bào)修結(jié)果，在維修結(jié)束后進(jìn)行回訪。
預(yù)約信息管理：客戶(hù)預(yù)約自動(dòng)提醒。
客戶(hù)回訪及問(wèn)卷調(diào)查：主動(dòng)外撥服務(wù)可以用于進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)調(diào)查、電話回訪、產(chǎn)品推薦等等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的外撥回訪界面，工作人員通過(guò)系統(tǒng)提取特定的電話號(hào)碼，進(jìn)行溝通調(diào)查。
客戶(hù)關(guān)懷：節(jié)假日及客戶(hù)生日進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席當(dāng)前的工作狀態(tài)，可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)坐席當(dāng)前通話，有效對(duì)客服人員進(jìn)行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
提供包括語(yǔ)音導(dǎo)航報(bào)表、隊(duì)列報(bào)表、座席報(bào)表、通話記錄報(bào)表等在內(nèi)的多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來(lái)電通話記錄統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)放棄統(tǒng)計(jì)、未接來(lái)電統(tǒng)計(jì)、振鈴放棄統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。
坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、坐席服務(wù)質(zhì)量報(bào)表分析、坐席工作統(tǒng)計(jì)、坐席呼出呼入統(tǒng)計(jì)、坐席接電話統(tǒng)計(jì)、坐席來(lái)電時(shí)段分析、坐席去電時(shí)段分析、坐席總量分析報(bào)表。
三、深圳呼叫中心系統(tǒng)搭建公司優(yōu)勢(shì)
外包型呼叫中心則指用戶(hù)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)提供商，就是用別人已經(jīng)那好的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點(diǎn)：方便快速、價(jià)格價(jià)廉。
呼叫中心的外包業(yè)務(wù)從劃分的方向上來(lái)說(shuō)可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務(wù)主要是指呼叫中心業(yè)務(wù)公司，租用其他人的設(shè)備，從而完成自己的呼叫中心任務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。
廣東地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)范圍：
廣東省下轄廣州市、深圳市、珠海市、汕頭市、佛山市、韶關(guān)市、湛江市、肇慶市、江門(mén)市、茂名市、惠州市、梅州市、汕尾市、河源市、陽(yáng)江市、清遠(yuǎn)市、東莞市、中山市、潮州市、揭陽(yáng)市、云浮市。
深圳市共有羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)、鹽田區(qū)、龍華區(qū)、坪山區(qū)、光明區(qū)以及大鵬新區(qū)等9個(gè)行政區(qū)。
好了，關(guān)于深圳呼叫中心就介紹到這里了，深圳作為全國(guó)呼叫中心之城，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)非常成熟，更多的深圳企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關(guān)于深圳呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢(xún)上海云翌。
