云呼叫中心系統方案，采用的是云呼叫部署的方式搭建，云呼叫中心系統具有大容量、高并發、高穩定性，如今越來越多的企業更青睞云呼叫中心，那么云呼叫中心系統能解決企業通信哪些問題，下面我們來介紹一下云呼叫中心方案給企業帶來的好處。

新一代云呼叫中心系統是計算機電話集成技術和云計算技術，將服務器架設在云端，并且幫助企業集成了傳統電話、移動電話、APP、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務在to B領域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。

作為最新一代云呼叫中心主要有以下優勢：

云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。

云呼叫中心方案沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

利用云計算的虛擬化，云呼叫中心可以實現跨地域協同辦公，多地分布統一管理，對來電進行統一路由統一管理，擺脫了傳統呼叫中心對于地域的限制。這對于在全國多地有店鋪的連鎖企業來說，利用云端部署的優勢，可以實現客服系統的統一管理，極大地提高了企業的統一運營和管理。

云呼叫中心利用云計算的彈性可拓展優勢，企業可以根據自身業務需求和坐席規模靈活開通坐席賬號，按照使用量支付費用，可以快速適應現代企業業務的發展變化。

多平臺即微軟提出的未來云計算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現為：一方面，云呼叫中心的基礎服務器搭建于云端，用戶可以隨取隨用。

另一方面用戶可以在通過多種終端設備訪問云端數據，如PC端、Web端、手機移動端（Android、iOS）等等。尤其是移動端的接入，使得企業內部的移動辦公成為可能。

云呼叫中心方案能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。

個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態節點、自由跳轉，用戶可根據業務發展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

自動話務分配，平均分配話務，最空閑坐席分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。

系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。

支持資料批量導入導出、分配與回收、智能查詢，支持資料和錄音、工單、預約、短信、營銷話術等相關聯。

普通坐席，班長坐席，質檢坐席。具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。

全程通話錄音：系統自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。

坐席組狀態統計、坐席服務質量報表分析、坐席工作流水、坐席工作統計、坐席呼出流水統計、坐席呼出統計、坐席呼入流水統計、坐席接電話統計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。

對業務工單處理狀況進行統計分析，包括：提交工單統計分析、復核工單統計分析、派單工單統計分析、反饋工單統計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應率，同時為優化后臺工作流程提供依據。

不受時間和地域限制，隨時隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。非常適合分布式辦公，坐席規模較小，前期投入成本低的中小型企業。

屬于按需定制的一體化解決方案，系統穩定性與安全性好，數據保密度高。適合對數據安全要求高，有一定規模的大型企業、集團型企業、政府企事業單位。

方案靈活，數據安全性較好。適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業使用。

好了，云呼叫中心解決方案就介紹到這里，如果你想了解云呼叫中心系統建設實施方案、云呼叫解決方案、云呼叫中心建設方案等，可以咨詢云翌云呼叫中心系統方案服務商，根據企業實際狀況，提供企業呼叫中心解決方案。