智能呼叫系統(tǒng)相比較傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，更加智能化、人性化，大大提高呼叫中心語音呼叫效率，智能呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院病房等一鍵呼叫場所。
云翌智能呼叫系統(tǒng)是具有全渠道智能呼叫中心系統(tǒng)，具備監(jiān)聽、強插、強拆、轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、密語業(yè)務(wù)記錄、回訪計劃、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查。新建工單、互動記錄、短信、監(jiān)控、報表、質(zhì)檢、知識庫、預測外呼、手動外呼、通話組件、API、SDK等完整呼叫中心功能。
云通信智能呼叫中心系統(tǒng)高并發(fā)，大容量，能力開放高可定制，單平臺5萬并發(fā)座席，智能呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性99%。
一、智能呼叫系統(tǒng)場景應(yīng)用
1、智能呼叫全渠道接入
智能呼叫系統(tǒng)不僅提供熱線呼叫接入，還提供網(wǎng)站、微信公眾號、APP、H5等各種渠道的接入。
2、智能化交互
智能語音識別、語義理解、多輪對話、語音合成，精準識別客戶意圖。
3、智能CTI
企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)對用戶語音信息進行智能識別，智能分配給智能機器人坐席和人工客服電話坐席。
智能呼叫中心系統(tǒng)采用集中部署，提供的服務(wù)的軟硬件設(shè)備分級部署，在保證客戶體驗、服務(wù)穩(wěn)定性的同時，降低了人力資源成本。
二、智能呼叫系統(tǒng)功能要求
1、集中管理：在公司總部實現(xiàn)“兩級管理”，智能呼叫系統(tǒng)管理人員可在全局模式下對公司總部和各分子公司呼叫中心的運行情況進行統(tǒng)一管理，除了可以監(jiān)控到公司總部呼叫中心的運行情況，也可以查看各分子公司的系統(tǒng)運行情況，從而實現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。
2、統(tǒng)一監(jiān)控：在公司總部和各分子公司呼叫中心整合后，公司總部可以靈活地管理全部的坐席，可以監(jiān)控到全部坐席的工作情況。
3、聯(lián)合處理：公司總部與各分子公司采用聯(lián)合處理的工作模式，將能夠?qū)Ω臁⒏行У靥幚砉究偛颗c各分子公司之間的問題提供強有力的支撐，也可以樹立呼叫中心良好的形象，提高用戶的感知度。
三、智能呼叫系統(tǒng)功能
智能呼叫中心系統(tǒng)主要由中繼接入排隊設(shè)備、交互式語音導航、計算機語音集成、錄音管理、話務(wù)管理、智能客服、智能質(zhì)檢、智能語音導航和后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成
1、智能客服：
智能呼叫系統(tǒng)將部分固定、簡單、有規(guī)則的問題交由機器人來作答，以提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度。
2、客戶服務(wù)臺：
智能電話呼叫系統(tǒng)主要是各技能的業(yè)務(wù)坐席服務(wù)人員使用，坐席服務(wù)人員使用工作臺軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新客戶信息等工作。工作臺主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識庫查詢、客戶信息維護等模塊。
3、客戶關(guān)系管理：
坐席服務(wù)人員及時更新用戶信息，方便管理人員監(jiān)控以及管理，有效提高客戶關(guān)系。
4、工單管理：
坐席服務(wù)人員通過工單及時記錄、跟蹤相關(guān)咨詢、報障情況，并做好閉環(huán)工作。
5、智能質(zhì)檢：
智能呼叫系統(tǒng)將每天的通話情況進行自動質(zhì)檢，以提高質(zhì)檢人員的工作效率，同事有效提升坐席服務(wù)人員的工作質(zhì)量。
6、監(jiān)控管理：
智能呼叫系統(tǒng)管理人員及時通過大屏展示、服務(wù)指標監(jiān)控、座席監(jiān)控、服務(wù)滿意度監(jiān)控、工單告警監(jiān)控的運營指標，實時監(jiān)測，以便提高運維管理效率。
7、運營管理：
在坐席處理業(yè)務(wù)過程中，方便管理人員對坐席工作情況、服務(wù)排隊情況、自動語音服務(wù)（IVR、情況現(xiàn)場等的實時監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量管理。
8、報表管理：
智能呼叫系統(tǒng)方便管理人員對某一段時間里的業(yè)務(wù)情況進行管理，通過話務(wù)報表、工單報表、投訴報表、IVR滿意度報表、質(zhì)檢報表、績效報表等進行決策分析。
9、系統(tǒng)管理：
用戶管理、日志管理、問題管理、公告管理，數(shù)據(jù)字典、日志管理、排隊機配置、CTI配置、語音應(yīng)答配置、人員組織、角色權(quán)限的配置和管理。
四、智能呼叫系統(tǒng)廠家
1、云翌智能呼叫系統(tǒng)公司
2、智齒智能呼叫中心系統(tǒng)廠家
3、合力億捷智能呼叫系統(tǒng)生產(chǎn)廠家
好了，智能呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于智能語音呼叫系統(tǒng)、智能無線呼叫系統(tǒng)品牌、醫(yī)院智能呼叫系統(tǒng)，請咨詢云翌云翌智能呼叫系統(tǒng)廠家。
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