電銷(xiāo)行業(yè)使用電銷(xiāo)電話(huà)卡機(jī)器人，將是未來(lái)的趨勢(shì)

張女士中午休息的時(shí)候接到一個(gè)電銷(xiāo)電話(huà)卡，一個(gè)甜美的聲音傳來(lái)，“喂，您好，您在XX家購(gòu)買(mǎi)的商品還沒(méi)有付款哦，現(xiàn)在付款您的優(yōu)惠券還可以使用，過(guò)了今日優(yōu)惠券就過(guò)期了……”張女士掛了電銷(xiāo)電話(huà)卡才想起來(lái)，原來(lái)前晚上在電商網(wǎng)站上下單的商品還沒(méi)有付款，自己白天工作挺忙的，也就忘了這個(gè)事情了，要不是商家來(lái)電銷(xiāo)電話(huà)卡提醒，優(yōu)惠券可真就作廢了呢！現(xiàn)在的電商商家還挺先進(jìn)，以前是發(fā)個(gè)短信，但是短信一來(lái)用的少，自己經(jīng)常忽略，手機(jī)也會(huì)自動(dòng)屏蔽一些短信；再來(lái)，每天的營(yíng)銷(xiāo)短信特別多，自己很少能關(guān)注的到，最多瞟一眼就過(guò)去了，但打個(gè)電銷(xiāo)電話(huà)卡幾十秒的時(shí)間，就把事情的重點(diǎn)說(shuō)完了，非常直接，也確實(shí)達(dá)到了提醒的效果，張女士這么想著，樂(lè)呵呵的點(diǎn)開(kāi)自己的訂單去付款了。

其實(shí)，這通電銷(xiāo)電話(huà)卡并不是商家打來(lái)的電銷(xiāo)系統(tǒng)，而是商家使用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行撥打的。如今，電商行業(yè)發(fā)展迅速，但競(jìng)爭(zhēng)也非常大電銷(xiāo)系統(tǒng)，客戶(hù)們的選擇多了，維系客戶(hù)就顯得尤為重要，像張女士這種已經(jīng)下單但還沒(méi)有付款的客戶(hù)，對(duì)商家而言，其實(shí)算是已經(jīng)成功了90%的客戶(hù)，只需提醒一下他們完成付款的步驟，這個(gè)客戶(hù)就算成交了。對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的老客戶(hù)，在商家有活動(dòng)促銷(xiāo)時(shí)，也可以使用智能外呼機(jī)器人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒，也顯出了商家對(duì)老顧客的重視，其次包括客戶(hù)的售后使用情況、問(wèn)卷調(diào)查等等，都可以借助智能外呼機(jī)器人完成。

而且智能外呼機(jī)器人的效率很高，日均可撥打800-1200通電銷(xiāo)電話(huà)卡，也不需人工過(guò)多的操作干預(yù)，海量客戶(hù)電銷(xiāo)電話(huà)卡號(hào)碼可批量導(dǎo)入，自定義時(shí)段自動(dòng)撥打，省時(shí)省心省力，并且智能外呼機(jī)器人可以根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容，識(shí)別并理解客戶(hù)需求，自動(dòng)將意向客戶(hù)分類(lèi)，鎖定客戶(hù)，幫助商家進(jìn)行智能又精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，并將通話(huà)情況、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、接通掛斷等內(nèi)容清晰記錄，形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便商家查詢(xún)管理，也能指導(dǎo)商家優(yōu)化調(diào)整自己的呼出策略。

除此之外，智能外呼機(jī)器人還解決了很多電商商家頭疼的問(wèn)題——人力資源。其實(shí)很多電商，都是自己經(jīng)營(yíng)的小公司，人力成本有限，往往都是店主兼任客服、售后、財(cái)務(wù)等等，而智能外呼機(jī)器人的使用，恰好可以釋放人力，還不會(huì)受到環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，隨時(shí)保持穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的工作狀態(tài)，也同時(shí)降低了成本投入。

將更多簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題交給人工智能解決，也會(huì)是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。