互聯網大熱，多數營銷人樂于談論粉絲經濟，樂于談論新零售……作為老板的投資人熱衷于賺快錢，快進快出賺一把就走成了很多創業者的選擇，更有一些把拉到投資作為創業的目標，雖然創業創新大熱，但愿意腳踏實地做點事情的人很少。

在這種形式下，營銷與市場工作難度逐步增大，讓口碑這種見效慢的營銷思想甚至被拋在九霄云外，但實際上口碑始終是影響消費者選擇的重要因素。口碑（Word of Mouth）源于傳播學，由于被市場營銷廣泛的應用，所以有了口碑營銷。傳統的口碑營銷是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

口碑營銷的范圍其實很廣，百度百科給出的定義是：口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。基于互聯網的口碑營銷就是網絡口碑營銷，是口碑營銷的子集。

網絡口碑如何塑造？如何做好網絡口碑營銷？

人們往往會以為，做好了網絡口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。企業首先要有好的產品和服務，這是好口碑的一個前提，在這個基礎上加之正確的口碑營銷才能塑造出好的網絡口碑。小馬識途營銷機構可為企業提供口碑營銷一站式解決方案，根據企業的實際情況制定網絡口碑營銷計劃。簡單來說，塑造網絡口碑有三方面。

一、產品——真的還不錯

塑造出好口碑的第一個前提，就是產品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網絡口碑營銷能救企業一時，也救不了企業一世。企業應在建設網絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。這里可以想想某互聯網品牌的電銷機器人，產品質量堪憂，給售后帶來無限壓力。

二、服務——售后服務體系完善

口碑好的第二個前提就是服務體系完善，咱們就說的通俗一點，消費者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然，一般企業不會這么糟糕。

有強大的服務團隊那是企業最大的財富，他們可能會讓你的產品不斷進步，超越其他競品，反之可能是被競品拍在沙灘上。

三、營銷——完善的網絡口碑營銷跟進

這一部分其實才是網絡口碑營銷的實質內容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。首先，消費者會在網上看，搜索；其次會問專業的人；還有很重要的一點就是品牌信息積累，像聯想筆記本，消費者一般不會再了解它的口碑，因為已經是一個人盡皆知的“品牌”，從內心里就認可了這個牌子。

那么，經過筆者小馬識途馬山的以上分析，我們就可以從這幾方面開展網絡口碑營銷的建設。首先，消費者會去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣分銷系統，新聞軟文代表了媒體和專業人士的觀點，百科代表了搜索平臺認可的觀點，而問答和論壇代表了一般消費者的觀點。如果幾方面的人們都比較認可某個品牌的產品，是不是就形成了一個良好的口碑體系呢？

同時，企業在官網平臺、微博平臺、微信平臺等等網絡平臺傳播利于企業的信息，而且堅持做，日積月累后，消費者上網無意中就能受到企業品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對于正在決定是否購買企業產品的消費者的催化作用是很明顯的，試想消費者在選擇一件商品時，一個曾經被他多次看到過的牌子，跟一個沒有聽到過的牌子，他會如何選擇呢？在消費者心中已經有口碑基礎的牌子，消費者原意付出更多的金錢去購買它。

事實上，口碑營銷也是一個非常大的話題，它和網絡營銷、新聞營銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關系。互聯網大潮下，出現了很多創業型的新秀企業，他們跟對了互聯網的這一拍，積累了一定的資源和財富，但面臨發展、壯大的瓶頸，很多時候就是被網絡口碑給絆住了。所以，口碑營銷是企業品牌推廣的基礎分銷系統，沒有完善的網絡口碑塑造，再強大的品牌推廣也難以阻攔客戶的流失。