人工智能并不是無所不能。雖然人工智能已經(jīng)家喻戶曉，但人們對于它的認知并不完善。很多人預(yù)言人工智能會代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，比如說代替電話銷售、客服，如今的科技顯然是做不到的。人工智能終究是機器，它能模仿學(xué)習(xí)人的行為，卻無法理解人的情緒。

但預(yù)言也不是沒有道理，人工智能電話機器人實在處理單調(diào)的工作中有著人類無法比擬的優(yōu)勢，它不會受疲勞等負面情緒的影響，效率比人類在處理這些問題上高出很多。在電銷行業(yè)，那些無意義的撥打電話是一定會被替換掉的，電銷機器人會代替人類做不需要情感溝通的事情，將真正能與意向客戶溝通的工作交給人類。所以說，人工智能其實優(yōu)化了人們的職業(yè)，讓人類從事更需要思考、更有趣味性、更能情感交流的職位，而不是讓人類無以謀生。

電話銷售這一行業(yè)，要知道接聽的絕大部分的人是掛斷，少數(shù)人會指責(zé)，少數(shù)人會傾聽，極其少數(shù)會和話務(wù)員聊天。很多人不愿意做話務(wù)員的原因是感覺把青春浪費在大量無意義的撥號上，這造成了話務(wù)員離職率居高不下。智能電銷機器人投入使用后就相當(dāng)于一個初級話務(wù)員或助理，主要是解決浪費大量時間撥號和人工費用高的問題，如果指望它簽單還是不太現(xiàn)實。機器人前期篩選相對有意向的客戶，話務(wù)員后期重點跟進簽單，這樣才能達到良好的電銷效果，還能節(jié)省成本。

既然電銷機器人不能做到后期跟單，為什么還要投入使用呢？它每天能撥打的電話是普通話務(wù)員的十倍，但是雇傭十個話務(wù)員既要培訓(xùn)又要薪酬，還不如將所有的開拓客戶市場、篩選有意向的客戶的工作交給它，再將意向客戶交給銷售來溝通。從經(jīng)濟角度來講，無疑為企業(yè)帶來巨大的效益。

拿電銷機器人與優(yōu)秀的話務(wù)員相比較，優(yōu)秀的話務(wù)員要隨身攜帶紙筆，隨時記錄，一心兩用，既要和客戶聯(lián)絡(luò)，又要將信息記錄得完整、簡練、清晰；聲音需要甜美，給客戶留下具體的印象；態(tài)度要積極，能調(diào)整自己，遇見挫折時依然要有熱情撥打下一個電話；要有好的記憶力，對公司的產(chǎn)品有著完整的認知，能詳細和客戶溝通。

然而這種理想狀態(tài)真的很難求，公司聘用話務(wù)員需要一定時間才能讓員工上崗，并不是所有員工都有面對挫折的勇氣，受到打擊情緒會低落、心理壓力重。從這些條例看來，電銷機器人就完全比真人更滿足客戶的需求以及公司的需求。

電銷機器人有著充足的時間，更不會浪費時間在掛斷找電話等瑣事上；電銷機器人不會厭倦工作、沒有心理負擔(dān)、不會離職；電銷機器人的效率高，能更快地初篩客戶，找到目標；電銷機器人能自動將語音記錄轉(zhuǎn)化為文本記錄，不用擔(dān)心露記、看不懂的情況。