福州三網電銷軟件如何辦理,外呼系統(tǒng) 系統(tǒng)功能一、自動應答（IVR）撥入客戶服務系統(tǒng)的客戶，首先由自動應答導航：“您好，歡迎使用……”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，清晰、親切。這些大量重復性的信息可引導到自動播報系統(tǒng)。

這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務。

福州三網電銷軟件如何辦理,外呼系統(tǒng)提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。客戶可按自己的意愿選擇自動播報及人工座席應答；對于新客戶可以選擇自動播報，了解服務中心的業(yè)務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。二、智能話務分配（ACD）自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個客戶服務中心中。

ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按話務量平均分配，也可按指定的轉接方式傳送給具有相關職責或技能的各個業(yè)務代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用。三、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合。

福州三網電銷軟件如何辦理,外呼系統(tǒng)從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。4、選擇合適的資源根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務代表。5、提高客戶服務質量自動設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動設備提取您所需的信息。

而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息。

福州三網電銷軟件如何辦理,外呼系統(tǒng)簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱。

電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。6、留住客戶一般地客戶發(fā)展階梯是:潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。

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