常州專業呼叫中心系統辦理服務商,外呼線路供應商 十、通信成本專線費(如點對點專線)寬帶費用電話費等；十一、運營資金成本指運營資金使用成本。該部分資金若是來的，則年資金使用成本費用是4.5%-15%（取決于資金來源）。若是自有資金實際上也是有成本的，自己的存款本身就有收益的；十二、稅收成本營業稅成本約為營業額6%（針對外包類型，涉及開票）；企業所得稅是對企業和經營單位的生產經營所得和其他所得征收的一種稅，通常為所得的25%。

注:一般外包中可以有一項為過手成本（這樣雙方誰也不吃虧）電信專線與寬帶費用、電話費按照實際情況，為過手成本，按實際產生費用，加上6％營業稅稅費，由外包商代付，據實向發包商收取；呼叫中心又名CallCenter或企業聯絡中心。其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話。

常州專業呼叫中心系統辦理服務商,外呼線路供應商咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業其本身業務的發展，其實已經很難給呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術的應用系統都可以籠統的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及以及軟硬件價格的走低。

呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。呼叫中心已經涉及到了計算機（軟硬件）技術、Internet技術、計算機電話集成技術（CTI）。

常州專業呼叫中心系統辦理服務商,外呼線路供應商通過串口發送給數字交換機，從而執行來自接續臺的各種操作。對于配置雙熱備份接口機的系統，采用了雙主接口機、雙交換網絡的方案。主、備用機同時工作，可實現定期切換、命令切換、故障切換時，正在通話的雙方不斷話。2.3接續臺接續成記錄、查詢、接續和調度等各種專用功能，是話務員的操作終端。接續臺在座席系統中根據配置可以有多臺，在512型系統中。

最大可配8個值勤的接續臺。接續臺通過網線同整個座席話務系統的局域網相連，每個接續臺配備一個話務員適配器，通過話務員線同數字交換機上的話務員板相連，每個適配器上可以同時插入兩個話務耳機，構成話務員同數字交換機的通道。

常州專業呼叫中心系統辦理服務商,外呼線路供應商值勤時，接續臺運行接續臺軟件，軟件提供應答、呼出、振鈴、通播、會議、話單等操作，話務員可以通過方便的快捷鍵對數字交換機的任一電路進行各種操作。

值勤時，必須至少保證一臺接續臺軟件處于運行狀態。維護時，最后一臺接續臺無法通過界面退出，強行退出的操作鍵為“Ctrl＋Alt＋Shift＋C”。網絡型座席系統不單設維護臺，維護軟件，比如工號表、話單管理、局數據管理、系統設置和查號數據維護可以在接口機和接續臺上直接運行。

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