天津聯通電話軟件批發網,群呼線路 共有550個管理指標，可以通過細化的指標進行問題發現、分析和解決。但4PS標準核心指標只有6個，3個指標是成本維度，3個指標是效益維度。因此今天我們就來討論一下6大核心指標中的。

分鐘成本根據4PS標準公司定義：分鐘成本=聯絡中心的全部費用/(業務處理總時長+非業務處理總時長)。注：把和非（在線）等分開算會更準確。這個指標在5天的4PS標準認證協調員課程中對分鐘成本有詳細講解。無論外包還是自建的呼叫中心，科學測算其成本構成很重要的。

天津聯通電話軟件批發網,群呼線路根據4PS體系描述（自營和外包均可參考使用；注：使用公司內部大樓或資源時公司內部不向部門收費，不意味者沒有成本！）主要由如下部分組成：一、直接一線人工成本人員工資五險一金（）項目獎金及各種激勵政策補貼（車貼。

飯貼、過節費等）其他各種福利二、直接管理人員成本含現場經理等人員成本（組成類似一線員工）主管組長、培訓、質檢招聘系統支撐人員人工成本等直接管理成本的公攤）。

天津聯通電話軟件批發網,群呼線路如果打給親戚朋友更讓自己的面子掛不住。很多人頂不住，也就乖乖還上了。隨著互聯網的不斷完善，互聯網也得到了有力的控制。?智能人工話務系統采用新一代全新智能人工接續技術，是完全針對人工電話交換而設計的數字程控交換系統，可滿足用戶話務臺不同等級、不同線路類型的組合需求。該系統體積小，維護簡單，功能全面、成熟，。

具有話務接轉功能外，還具有自動交換功能。不僅可以作為人工臺使用，還可以作為用戶交換機或集團電話。該系統集人工接轉與自動交換于一體，實現了專線電話網的數字化。

天津聯通電話軟件批發網,群呼線路程控化、微機化。由數字交換機系統和座席系統組成。數字交換機系統根據系統容量，可分為128型系統、256型系統、512型系統和2048型系統，滿足鐵路、等各系列用戶的不同需求。座席系統根據網絡拓撲結構，可分為單座席型系統。

雙座席型系統和網絡型系統，常見的以網絡型系統為主。1交換機系統交換機系統作為無繩臺成套設備的組成部分，采用數字交換原理，但又不同于一般意義上的數字程控交換機。它不是通過撥號方式完成接續，而是通過接收來自接續臺的各種操作命令來完成接續。它不但完成交換的全部功能，也提供各種連接不同終端設備的模擬中繼與數字中繼接口。512型系統最大支持1塊數字中繼板。

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