青島聯通電話系統公司,外呼線路 但是銷售是企業的主要利潤來源，企業與銷售是分不開的，那么企業應該如何突破營銷困境呢？電話外呼系統帶你走出困境隨著市場競爭的激烈和招聘的困難，電話營銷作為企業最直接、最有效的營銷手段，變得越來越重要和艱巨。隨著人工智能的迅速發展，市場上出現了一種智能電話營銷機器人。

它可以自動撥號和與潛在客戶通信。在電話營銷行業，它主要用于篩選預定客戶。在傳統的電力營銷行業中，由于企業獲取的不明確，電力營銷人員必須一個接一個地打電話來判斷誰是用戶，因此電力營銷行業長期以來一直存在效率低。

青島聯通電話系統公司,外呼線路成、流動性大等問題。低效率：主要表現為電氣銷售人員一個接一個地打電話來尋找預定客戶。高成本：多且不準確，企業在篩選客戶時對用電銷售人員的需求增加，導致雇用成本增加。

大流動性：篩選工作重復性和繁瑣性，經常遇到客戶不經意、打擊、行業工資不穩定、競爭、壓力大等問題。電話外呼系統將電銷人員從繁瑣和重復的篩選操作中解放出來。

青島聯通電話系統公司,外呼線路進而實現對銷售人員、分支機構以及客服人員等上下游資源的有效支配和管理。除此以外，在選擇呼叫中心系統時，還要看其是否具備相應的伸縮性。呼叫中心系統的伸縮性要求系統能夠隨著企業規模的擴大而進行相應的擴容，能夠與企業的業務量和坐席數量相匹配，如此選擇呼叫中心，才能保證呼叫中心系統始終與企業的發展相適應，才能發揮其長期效應，讓呼叫中心系統真正成為促進企業發展的工具。

利潤是一個企業的追求所在，要想獲得利潤就要考慮成本，呼叫中心企業的成本與其他行業的成本相比更加復雜一些，呼叫中心企業屬于人員密集型行業，該行業最大的成本主要是人員成本，行業數據顯示人員成本占到了總成本75%以上，單單這一項目就會分為招聘成本、培訓成本、管理成本、話務成本及支付的員工薪資等，由此看來在人員優勢越來越成為呼叫中心企業核心優勢的情況下對于人員的合理利用就顯得尤為重要。

青島聯通電話系統公司,外呼線路人員的合理利用就是人員排布與話量分布相一致，在話量高的時候安排足夠多的人以保證來的話量能夠接起，話量少的時候安排較少的人，不至于出現人員浪費的情況。合理的人員排布能夠保證呼叫中心隊列管理關鍵指標（接通率、服務水平指標、客戶滿意度指標等）達成的同時減少人員成本，但話務分布是不穩定的，經常受很多因素的影響而變化，如何讓這些因素降到最低。

首要的就是的話務預測。下面是筆者從事WFM勞動隊伍管理期間總結的關于話務預測的方法，此處與大家進行分享。一、校準預測，持續優化預測完成之后還要進行不斷的校準，進行預測話量與實際話量的差異分析，了解自己預測中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準，使用預測準確度的指標測量來關注自己的預測數據和實際數據達成的吻合度，保證指標有管理有改善。預測從年—月—日—時段形成一套自循環，通過實時管理和結果數據來驗證預測水平。

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